Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowanymi na typ poszczególnych Klientów.

Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.





Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/

Program

Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

·        Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta

·        Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta

·        Czynniki satysfakcji Klienta

 

Moduł II

Komunikacja z klientem

·        Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści

·        Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne

·        Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy

·        Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań

·        Wykorzystanie otrzymanych informacji

·        Kontrola rozmowy z Klientem

·        Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania

·        Ustalenie niezbędnych informacji

·        Precyzyjne formułowanie komunikatów

 

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

·        Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?

·        Praca z trudnym Klientem

·        Skąd się bierze agresywna postawa?

·        Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie

·        Radzenie sobie z atakami

 

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

·        Powitanie – rola PPW

·        Zbadanie motywu kontaktu

·        Określenie zastrzeżeń Klienta

·        Zebranie niezbędnych informacji

·        Zbadanie oczekiwań rozmówcy

·        Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy

·        Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy

·        Podsumowanie ustaleń

·        Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

 

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

·        Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

 

Masz dodatkowe pytania bądź oczekiwania?



Zapraszamy do kontaktu!



E-mail: info@hillway.pl

Tel: +48 22 250 22 82



www.hillway.pl



Zobacz inne programy szkoleniowe HILLWAY

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

Trenerzy prowadzący

Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę dotyczącą obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Stosuje on w swojej pracy autorskie materiały oraz posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych z zakresu profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.



Kontakt

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

HILLWAY Training & Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 250 22 82