Dostarczenie lub pogłębienie wiedzy oraz zdobycie umiejętności z zakresu profesjonalnej sprzedaży. Program obejmuje merytoryczny warsztat profesjonalnej sprzedaży.

Uczestnicy poznają mechanizmy zachowań klientów, uczą się rozpoznawania i rozumienia ich potrzeb oraz właściwego prowadzenia rozmowy handlowej. Rozpoznają techniki manipulacyjne stosowane w handlu, wyćwiczą zachowania asertywne oraz opanują techniki automotywacyjne stosowane przez sprzedawców.

Program

 Asertywność w kontaktach biznesowych i umiejętność przekazywania informacji zwrotnej

• 
  Presja i manipulacja w negocjacjach – asertywne odwoływanie się do zasad firmy, postawa asertywna


• 
  Kiedy i jak w procesie sprzedaży poprzez zachowania asertywne wspomagać własną skuteczność sprzedażową?


• 
  Informacja zwrotna – doskonalenie umiejętności


• 
  Jak uzyskać informację zwrotną od Klienta – standard proszenia o informację zwrotną?


• 
  Jak poszukiwać i jak prosić o informację zwrotną dotyczącą skuteczności własnych działań sprzedażowych?

• 
  Zastosowanie różnych taktyk w sytuacjach negocjacyjnych


• 
  Opracowanie i analiza możliwych scenariuszy


• 
  Ustępstwa w negocjacjach


• 
  Manipulacje – rozpoznawanie i przeciwdziałanie


• 
  Impas i metody jego przełamywania


• 
  Sytuacje negocjacyjne

• 
  Negocjacje w praktyce - zastosowanie odpowiednich taktyk w sytuacjach negocjacyjnych


• 
  Gry negocjacyjne – (proponowane zagadnienia):
  
  
  
  • 
    negocjacje 1 vs 1
  
  
  • 
    negocjacje zespołowe
  
  
  • 
    symulacje na rzeczywistych sytuacjach handlowych - videofeedback
  
  
  
  

 Motywacja handlowca

• 
  Motywowanie do pracy z Klientem.


• 
  Porażka jako nowe wyzwanie.


• 
  Znaczenie profesjonalnej obsługi trudnego Klienta.


• 
  Korzyści z dobrej obsługi Klienta dla firmy, dla Klienta oraz dla sprzedawcy.


• 
  Skuteczne metody na trudnych Klientów.
  
  
  
  • 
    Klient niezadowolony z obsługi.
  
  
  • 
    Klient rozgniewany i wrogo nastawiony.
  
  
  • 
    Klient zgłaszający reklamację.
  
  
  • 
    Klient, który chce dużo, a płaci mało.
  
  
  • 
    Klient, który dużo obiecuje, a nic nie kupuje.
  
  
  • 
    Klient, który wzbudza poczucie winy i manipuluje.
  
  
  • 
    Klient, który grozi i straszy.
  
  
  
  


• 
  Jak poprawić własną motywację a w konsekwencji - efektywność pracy?


• 
  Sposoby utrzymywania i przejmowania Klientów (jak „walczyć” z konkurencją)

Zdobyta wiedza

Szkolenie ma charakter warsztatowy, wykorzystujący aktywne metody angażujące wszystkich uczestników. 75% programu szkoleniowego to stosowane ćwiczenia umiejętności w danym zakresie tematycznym.

Spotkania prowadzone są metodą warsztatową z wykorzystaniem:

• 
  symulacji sytuacyjnej,
  
  case studies,
  
  pracy indywidualnej i w podgrupach,
  
  wideotreningu,
  
  elementów coachingu,
  
  metody kuli śnieżnej,
  
  dyskusji moderowanej i innych.

Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na sytuacjach z własnego życia, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej.

Otrzymywane przez uczestników materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy.

Otrzymane certyfikaty

certyfikat ukończenia szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Katarzyna Czernia

UWAGA

Ośrodek dydaktyczny KC Centrum Rozwoju

Miejsce: Gliwice
Rozpoczęcie: 2011-02-19 - Zakończenie: 2011-02-19

CENA standardowa:
450 PLN + 0% VAT = 450 PLN

CENA ze ZNIŻKĄ:
415 PLN + 0% VAT = 415 PLN

UWAGA

Klienci, którzy zakupią szkolenie do 11.02. otrzymają atrakcyjny rabat. SKORZYSTAJ JUŻ DZIŚ!!!

KC Centrum Rozwoju

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  797458721