Wprowadzenie: sekretariat jest często miejscem pierwszego, czasem jedynego, kontaktu klienta z firmą, na podstawie którego klient buduje sobie wizerunek całej firmy. Oprócz wpływania na ten wizerunek osoba pracująca w sekretariacie odciąża i wspiera pracę bezpośredniego przełożonego lub zespołu. Dlatego jakość i styl pracy sekretarki są takie ważne. Szkolenie uporządkuje i uzupełni wiedzę uczestników na temat radzenia sobie w różnych sytuacjach interpersonalnych
w sekretariacie, wpłynie na zmniejszenie sytuacji konfliktowych w pracy.

Program

Program szkolenia
1. Rola zawodowa Sekretarki/Asystentki
2. Reprezentowanie firmy wobec klientów
 Pierwszy kontakt z klientem
• Jak osłaniać szefa?
• Jak postępować z nieproszonymi gośćmi?
• Jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?
 Telefoniczny kontakt z klientami
 Ostatnie dobre wrażenie
3. Przełożony i sekretarka/asystentka
 Jak sobie ułożyć stosunki z przełożonym?
 Jak się do siebie zwracać?
 Sprawy o charakterze poufnym i granice zaufania
4. Techniki asertywne przydatne w pracy sekretarki/asystentki
 Jak odpowiadać na komplementy?
 Jak asertywnie prosić i odmawiać?
 Jak krytykować i reagować na krytykę?
 Jak przerwać rozmowę lub zebranie?
 Jak wycofać się z kłopotliwych sytuacji?
5. Skuteczne zarządzanie czasem
6. Ustalanie priorytetów i celów jako niezbędny czynnik efektywnej organizacji pracy
7. Radzenie sobie ze stresem
 jakie są najczęstsze źródła stresu zawodowego
 jak radzić sobie w trudnych sytuacjach
 sposoby na redukowanie stresu

Otrzymane certyfikaty

brak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2008-03-31 - Zakończenie: 2008-03-31

Cena: 190 (PLN) (zwolnione z VAT)

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń