Przygotowanie uczestników do prowadzenia profesjonalnej rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z klientem turystycznym

 

Szkolenia skierowane do:

- Właścicieli firm (mikro i małych) oraz pracowników zatrudnionych (na podstawie umowy o pracę, umowy zlecenie lub umowy cywilno-prawnej) na terenie województwa małopolskiego należących do sektora turystycznego lub jemu pokrewnych.

Program

1.       Podstawowe zasady obsługi klienta w turystyce

2.       Narzędzia komunikacyjne w obsłudze klienta

3.       Asertywność a inicjatywa wobec klienta

4.       Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami - „etykieta” telefoniczna

5.       Ja w relacji z klientem

Zdobyta wiedza

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą:

• 
  Znali zasady profesjonalnej obsługi klienta i będą potrafili je zastosować w praktyce


• 
  Potrafili poprowadzić skuteczną i profesjonalną rozmowę telefoniczną z klientem


• 
  Lepiej porozumiewali się z klientami, dzięki stosowaniu narzędzi efektywnej komunikacji   


• 
  Znali swój ulubiony styl rozmowy z klientem, a dzięki temu będą potrafili dostosować swój sposób prowadzenia rozmowy do typu klienta.

Otrzymane certyfikaty

certyfikat uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

KAtarzyna Sas-Hubnicka i Marian Kulig

Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2010-03-05 - Zakończenie: 2010-03-05

Cena: 45 (PLN)

UWAGA

Cena szkolenia:

Szkolenie są w 80% dofinansowane.

 

45 PLN - Koszt szkolenia dla osób zatrudnionych na umowę o pracę (które w ciągu 45 dni od szkolenia dostarczą OŚWIADZCENIE – załącznik 3 do Umowy)

105 PLN - Koszt szkolenia dla Właścicieli firm oraz pracowników zatrudnionych na umowę zlecenie i cywilno-prawną.

 

Cena zawiera :

Udział w szkoleniu

materiały szkoleniowe

Przerwy kawowe

dwudaniowy obiad

certyfikat ukończenia szkolenia

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00