Szkolenie skierowane jest do osób mających do czynienia z sytuacjami stresowymi, szczególnie podczas kontaktów z klientem. Celem szkolenia jest zwiększenie odporności uczestników na manipulacje językowe i emocjonalne, wypracowanie właściwych reakcji na stosowane niekiedy chwyty erystyczne oraz doskonalenie umiejętności redukowania poziomu stresu. Efektem szkolenia będzie zdobycie umiejętności demaskowania i adekwatnych reakcji na manipulacje oraz umiejętność zarządzania poziomem własnego stresu.

Program

1) Komunikacja a manipulacja

a) Rozpoznawanie manipulacji

b) Reagowanie na manipulacje językowe i sytuacyjne

c) Kontrmanipulacje



2) Asertywność: 

a) Kierowanie swoim myśleniem i nastawieniami do ludzi,

b) Umiejętność krytykowania i przyjmowania krytyki,

c) Umiejętność dyplomatycznego odmawiania - gdy czujemy się manipulowani albo zdecydowanie nie mamy na coś ochoty,

d) Techniki empatii i porozumienia w rozmowie,

e) Werbalne i niewerbalne porozumiewanie się w kontekście działań (wiarygodność i dobra opinia jako silne atuty porozumienia),

f) Komunikowanie się w sytuacjach konfliktowych : style rozmawiania, zarządzanie kontaktami co do miejsca i czasu,

umiejętność podtrzymywania dobrych relacji w oparciu o współpracę obustronnie korzystną, lojalność i szacunek. 

 

3. Erystyczna „sztuka walki”

a) Przegląd zagrywek erystycznych

b) Ćwiczenie właściwych reakcji w grze erystycznej

c) Możliwe reakcje na demaskowanie chwytów erystycznych

 

4.  Perswazja:

a) Autoprezentacja ze względu na cel działania,

b) Czynniki wpływu na innych,

c) Wykorzystanie automatyzmów społecznych,

d) Zamiana oporu we współpracę,

e) Wpływanie na przekonania zamiast „namawiania”. 

 

5. Emocje w komunikacji

a) Kontrola emocji w trakcie sporu

b) Jak nie wywoływać niepotrzebnych emocji

c) Wygaszenie negatywnych emocji u klienta

 

6. Praca ze stresem

a) Stres „pozytywny” i „negatywny”

b) Techniki antystresowe

c) Ćwiczenie umiejętności kontrolowania stresu

Otrzymane certyfikaty

certyfikat uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Artur Curyło - psycholingwista, wykładowca w Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego,  Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie,  Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów.  Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną : w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel,  od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX.

UWAGA

zakwaterowanie:
od 29.01.2012 (od godz.16.00) do 31.01.2012.(do godz.13.00)
wyżywienie:
od kolacji 29.01.2012. do obiadu 31.01.2012.
zajęcia:
30.01.2012. w godz. 9.00 – 13.00 oraz od 14.00 – 18.00
31.01.2012 w godz. 9.00 – 13.00

Miejsce: Zakopane, hotel Czarny Potok
Rozpoczęcie: 2013-01-01 - Zakończenie: 2013-01-01

Cena: 1607 (PLN) + 23% VAT = 1976.61 PLN

UWAGA

1607 PLN - udział w szkoleniu (bez noclegów), materiały pomocnicze, oraz obiady
1846 PLN - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 2-osobowym
1993 PLN - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 1-osobowym

 

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00