Szkolenie doskonali znajomość psychologicznych technik profesjonalnego ściągania należności na poszczególnych etapach telefonicznego procesu windykacyjnego: INFORMOWANIE>UZGADNIANIE ROZWIĄZAŃ>PONAGLANIE>ZAPOWIEDŹ SANKCJI. Umożliwia ich praktyczne przetrenowanie w grupie specjalistów. Pomaga w doskonaleniu asertywnych zachowań (stanowczo-łagodnie-bez lęku). Wzamacnia również automotywację, panowanie nad emocjami i redukowania stresu sytuacyjnego związanego z tematem rozmowy i ograniczonym czasem. Szkolenie kształtuje także odpowiednią postawę windykatorów wyrażająca się dbałością o zachowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontakcie z dłużnikiem i przekonanie, że próby postępowania ugodowego są najlepszą alternatywą windykacji restrykcyjnych.

Program

1.      Autoprezentacja telewindykatora.

2.      Głos jako podstawowe narzędzie telewindykacji - trening pracy głosem.

3.      Techniki rozmów z klientem na kolejnych etapach windykacji telefonicznej:  relacyjnym, negocjacyjnym, restrykcyjnym. 

4.      Techniki rozmowy z  dłużnikami "początkującymi".

5.       Negocjacje rzeczowe (Harvardzki Projekt Negocjacyjny)  z dłużnikami  "zaawansowanymi". 

6.       Rozmowa o wszczęciu postępowania restrykcyjnego.

7.      Typy psychologiczne dłużników - jak z nimi postępować?

8.      Trening asertywnej komunikacji w telefonicznej rozmowie windykacyjnej.

9.       Warsztat trudnych przypadków.

Zdobyta wiedza

Umiejętności nabyte w czasie warsztatów zwiększą skuteczność działań windykacyjnychw stosunku do wierzycieli.

Stosowanie profesjonalnych technik windykacji telefonicznych pozwala odzyskiwać długi, bez straty klienta i reputacji firmy.

Poznanie i przećwiczenie odpowiednich sposobów argumentacji na różnych etapach rozmowy i wobec różnych ludzi pozwoli uczestnikom szkolenia zachowywać się elastycznie podczas windykacji telefonicznych i maksymalnie wykorzystywać czas.

Trening zachowań asertywnych wzmocni skuteczność zawodowych działań windykacyjnych, szczególnie w sytuacjach konfliktowych.

Metodyka prowadzonych zajęć pozwoli otworzyć uczestników na współpracę i przekazanie nawzajem sprawdzonych skutecznych zachowań windykacyjnych.

Efektem szkolenia jest także wypracowanie:

- algorytmów zachowania się w kontakcie z różnymi typami psychologicznymi dłużników

  i w nietypowych rozmowach telefonicznych .

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia zgodny z rozporządzeniem  Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego 2006 roku w sprawie uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy, umiejętności i kwalifikacji zawodowych (Dz.U. Nr 31/2006r., poz. 216)

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

TERESA SASAK

Windykator praktyk, negocjator.

Jest mediatorem sądowym z listy Sądu Apelacyjnego w Warszawie i Polskiej Korporacji Mediatorów.

Od  20 lat właścicielka i dyrektor firmy ASYLON OP.

Doświadczony trener zarządzania i biznesu, coach i konsultant, supervisor. Specjalizuje się w szkoleniach i doradztwie dla menedżerów oraz w coachingu indywidualnym i zespołowym, a także w Assessment/Development Centre. Prowadzi także szkolenia trenerskie, negocjacyjne, obsługi klienta i rozwojowe.

Pracuje metodami autorskimi, warsztatowymi.

Absolwentka Wydziału Psychologii i Pedagogiki Uniwersytetu Warszawskiego.

Ukończyła podyplomowe studium PAN „Nowoczesne strategie i techniki psychologiczne w zarządzaniu i biznesie”, szkołę Gestalt, wiele kursów i staży w zakresie stosowania psychologii w zarządzaniu i biznesie.

Założycielka i wieloletni terapeuta Młodzieżowego Ośrodka Pomocy Psychologicznej MOPS. Kierowała także ogólnopolską placówką doskonalenia nauczycieli.                                                                  Odznaczona Medalem Komisji Edukacji Narodowej za innowacyjność edukacyjną.

Wykładowca w Podyplomowym Studium Zarządzania Kadrami PFPK, Business Centre Club, Szkole Głównej Handlowej, Akademii Sztuk Pięknych oraz w Centrum Metodycznym Psychologii i Pedagogiki MEN.

Autorka publikacji, artykułów i wywiadów z zakresu psychoedukacji, zarządzania, negocjacji.

Brała udział jako moderator w wielu konferencjach i seminariach z zakresu zarządzania i psychologii stosowanej w biznesie.

Członek kilku profesjonalnych organizacji (m.in. Fundacja Levi Strauss, Bussines Centre Club, Harvard Club Polska, Polskie Towarzystwo Psychologiczne, Polska Korporacja Mediatorów).

 

 

 

UWAGA

Warszawa Centrum, ul. Trębacka 4 (siedziba Krajowej Izby Gospodarczej), w pobliżu Teatru Wielkiego.



Miejsce: ul. Trebacka 4, Warszawa
Rozpoczęcie: 2011-12-19 - Zakończenie: 2011-12-19

Cena: 650 (PLN) + 23% VAT = 799.5 PLN

UWAGA

Zniżki na www.asylon.pl/szkolenia otwarte

ASYLON Ośrodek Psychoedukacyjny

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  228332395, 509174244
  22 833 23 95