Szkolenie dedykowane jest osobom, które na co dzień zajmują się  odzyskiwaniem należności przez telefon: pracownikom działów windykacji, negocjatorom z firm windykacyjnych.



KORZYŚCI ZE SZKOLENIA:



Szkolenie dostarcza praktycznej wiedzy i gotowych narzędzi do zastosowania od „zaraz”

w rozmowie windykacyjnej. Dzięki temu uczestnicy wyraźnie odczują zmianę jakości prowadzonych rozmów, co przełoży się na wymierny efekty i zwiększy skuteczność prowadzonych rozmów. Ponadto praca na doświadczeniach uczestników i przykładach trenera (eksperta zajmującego się na co dzień windykacją) umożliwi przygotowanie się na zaskakujące sytuacje podczas rozmowy telefonicznej.  



ATUTY SZKOLENIA:

• 
   zajęcia prowadzone przez certyfikowanego Trenera z wieloletnim doświadczeniem


• 
   warsztatowy charakter szkolenia pozwalający na kształtowanie praktycznych umiejętności


• 
   praca z case study będących odbiciem rzeczywistych sytuacji w kontaktach z dłużnikami


• 
   materiały szkoleniowe oraz gry dydaktyczne tworzone w oparciu o sprawdzone rozwiązania i wzory


• 
   możliwość dokonania zapisu szkolenia na DVD

CELE SZKOLENIA:

• 
   Poznanie struktury rozmowy telefonicznej – Jak prowadzić rozmowę telefoniczną z dłużnikiem?


• 
   Przećwiczenie narzędzi skutecznego kierowania rozmową


• 
   Rozwijanie umiejętności prowadzenia negocjacji telefonicznych


• 
   Poznanie „gier” którymi posługują się klienci i sposobów radzenia sobie z nim


• 
   Doskonalenie umiejętności panowania nad emocjami – Jak nie ulegać manipulacjom na emocjach?


• 
   Wcielenie się w rolę profesjonalnego indykatora – Jak robią to zawodowcy?


• 
   Poznanie swoich mocnych stron i obszarów do pracy w zakresie telewindykacji 

Program

PROGRAM SZKOLENIA:

1.  Windykacja – wprowadzenie do tematu

2.  Dlaczego klienci przestają płacić? Przyczyna racjonalne, emocjonalne, systemowe.

3.  Jeszcze klient czy już dłużnik  - strategie windykacyjne

4.  Podejście do Klienta a efektywność rozmowy

5.  Przygotowanie do rozmowy telefonicznej – jak dobrze zacząć, aby dobrze skończyć

6.  Struktura rozmowy telefonicznej: pierwszej, drugiej i kolejnych

7.  Wstęp do rozmowy – pierwsze wrażenie

8.  Efektywna komunikacja z klientem

- budowanie wizerunku

- aktywne słuchanie

- przekazywanie informacji

9.  Negocjacje windykacyjne - gra nie tylko na pieniądze 

10.  Jak przekonać do wpłaty – skuteczna argumentacja

11.  Kij i marchewka czyli motywacja do wpłaty - kiedy używać języka korzyści, a kiedy przejść do sankcji

12.  Od słów do czynów - zakończenie rozmowy

13.  Oswajanie trudnych sytuacji podczas rozmowy telefonicznej

14.  Emocje na wodzy – czyli rozmowa pod kontrolą

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Katarzyna Orzeł-Izdebska

Certyfikowany trener biznesu, członkini Polskiego Stowarzyszenia Trenerów Biznesu i  PTP. Absolwentka socjologii w Collegium Civitas oraz Szkoły Terapii i Treningu Grupowego na UW.  Ukończyła certyfikowany kurs trenerski organizowany przez PracownięPsychologiczną. Od 5 lat związana ze szkoleniami.

Obecnie zarządza zespołem trenerów wewnętrzny w instytucji finansowej. Prowadzi projekty szkoleniowe z umiejętności osobistych, zawodowych i menedżerskich oraz projekty doradcze z zakresu oceny i rozwoju kompetencji zawodowych.

Miejsce: Katowice
Rozpoczęcie: 2012-07-19 - Zakończenie: 2012-07-19


Miejsce: Katowice
Rozpoczęcie: 2012-08-09 - Zakończenie: 2012-08-09


Miejsce: Katowice
Rozpoczęcie: 2012-08-23 - Zakończenie: 2012-08-23

Cena: 490 (PLN) + 23% VAT = 602.7 PLN

UWAGA

korzystny system rabatowy (10% rabatu dla uczestników zgłaszających się 3 tygodnie przed terminem szkolenia; 10% rabatu dla każdej kolejnej osoby zgłoszonej z firmy; 5% rabatu dla absolwentów Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu Wydział Zamiejscowy w Chorzowie)

Otawa Group sp. j.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  32 253 67 14