Cel
Wyposażenie uczestnika szkolenia w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność. Wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym.
Podczas szkolenia kładziony jest szczególny nacisk na uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta. Niemniej istotną a podejmowaną na szkoleniu kwestią jest praca nad zminimalizowaniem nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.
Metodologia
Forma warsztatowa, aktywizująca wszystkich uczestników zajęć w sposób kreatywny.
Podejście angażujące w zrównoważony sposób zarówno sferę intelektualną, jak i wysoki poziom emocji uczestników poprzez bezpośrednie ich doświadczanie w ramach szkolenia.
Podejście transformacyjne, nastawione na zmianę postaw i istotnych zachowań uczestników.
Metody tradycyjne /zwyczajowe/ :
-
Studia przypadków.
-
Dyskusje grupowe.
-
Praca indywidualna i w grupach.
-
Gry szkoleniowe.
Metody autorskie:
-
Ćwiczenia swobodne.
-
Scenki negocjacyjne.
Program
-
Negocjacje jako podstawowa faza procesu sprzedaży
-
dostrzeż potrzebę klienta,
-
pozwól klientowi ocenić opcje,
-
rozwiej wątpliwości klienta,
-
składaj oferty, prezentuj, negocjuj, to klient podejmuje decyzję,
-
kontrakt końcowy i realizacja.
-
Przygotowanie i planowanie kontaktu z negocjacjami
-
cel kontaktu,
-
do jakich granic zmierzam,
-
opracowanie strategii kontaktu i negocjacji,
-
propozycje i kontrpropozycje,
-
argumentacja czy kompromis.
-
Techniki stosowane w rozmowach negocjacyjnych przez telefon
-
systemy kotwiczenia partnera negocjacyjnego,
-
wykorzystanie wzorców komunikacji do lepszego porozumiewania się z klientem,
-
wykorzystanie technik NLP w skutecznym komunikowaniu się,
-
przeformułowywanie zastrzeżeń klientów i zastosowanie zwrotów pro-sprzedażowych,
-
stosowanie technik perswazyjnych z wykorzystaniem metaprogramów.
-
Perswazja i sztuka wywierania wpływu na decyzje klientów
-
perswazja, manipulacja, wpływ - pojęcia i techniki,
-
argumentacja: rodzaje argumentów, logika prowadzenia argumentacji,
-
zasada ekonomiki w przekonywaniu i argumentacji,
-
skuteczna perswazja - język perswazji: presupozycja pozornego wyboru,
-
presupozycja liczb porządkowych, ukryta moc zaprzeczeń, pozorne uzasadnienia,
-
tak, ale itp.
-
umiejętność niwelowania różnicy zdań.
Zdobyta wiedza
Uczestnicy szkolenia rozwiną :
-
Umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon.
-
Umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty.
-
Umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu.
-
Umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje.
-
Kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy.
Oferta skierowana do:
Wyższa kadra kierownicza
Średnia kadra kierownicza
Niższa kadra kierownicza
Specjalista
Pracownik
W ramach oferty uczestnik otrzymuje:
Certyfikat ukończenia
Materiały dydaktyczne
Wyżywienie / serwis kawowy
Nocleg
Dyplom ukończenia
Zaświadczenie ukończenia
Konsultacje poszkoleniowe
Lunch
Serwis kawowy
Ćwiczenia
Szkolenia w katalogu szkoleń
224604612 
224335395 
trainingplanet.pl