TELEMARKETING - PROFESJONALNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON - CZYLI JAK SKUTECZNIE ZWIĘKSZYĆ ZYSKI I ZDOBYĆ NOWYCH KLIENTÓW.

 

STRONA SZKOLENIA: http://www.szkolenia-semper.pl/component/trainings/?task=details&id=81





Terminy: 

30 czerwca 2011r.

Miejsce: 

POZNAŃ





Cele:

•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem.



•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych.



•Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.



•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży produktów i usług przez telefon.



•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem.

 

Grupa docelowa:

Szkolenie szczególnie polecane dla osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie.

Program

 

Szczegółowy program:

1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.

a.Autoprezentacja uczestników szkolenia.

b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta.

2.Telemarketing - czy wszyscy wiemy co to znaczy?

a.Geneza telemarketingu.

b.Skuteczność komunikacji telefonicznej.

3.Jak działa telemarketing?

a.Galeria - praca w grupie

b.Dyskusja analizująca galerię.

4.Osoba telemarketera

a.Telermarketer to zawód.

b.Wypracowanie złotych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.

c.Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.

d.Ja w roli telemarketera.

e.Jak mówic zeby ludzie nas słuchali?

 -głos

 -pauzy w rozmowie telefonicznej.

f.Umiejętność słuchania rozmówcy.

5.Dobra organizacja pracy telemarketera.

a.Sposoby zapisywania informacji o klientach.

b.Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.

6.Klient - rozmówca unikalny

a.Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.

b.Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.

c.Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.

d.Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.

7.Etapy skutecznej rozmowy

a.Przygotowanie do rozmowy.

b.Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?

c.Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?

d.Język korzyści- rozmowa o produkcie.

e.Podsumowanie ustaleń.

8.Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych.



Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 1 dzień (8h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 09.00-17.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

550 zł netto (+23% VAT)

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu, 

-materiały dydaktyczne, 

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).



Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Kartę zgłoszeniową znajdującą się na naszej stronie internetowej 

oraz odesłać faxem pod numer:             61/6247 936       lub mailem na adres: info@szkolenia-semper.pl



KARTA ZGŁOSZENIA:

http://szkolenia-semper.pl/formularz-zgloszenie-otwarte





Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca.



Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel:             (61) 8102 194      

infolinia:             508 393 926      



UWAGA! Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl

Zdobyta wiedza

Grupa docelowa:

Szkolenie szczególnie polecane dla osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Semper

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Szkolenie poprowadzi doświadczony trener, konsultant i coach - posiadający wypracowany warsztat, poparty kilkuletnią praktyką zawodową w pracy trenerskiej. W sposób szczególny specjalizuje się w: szkoleniach z zakresu techniki błyskawicznych negocjacji (przede wszystkim sprzedaży), szkolenia dla personelu call center i działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta.

UWAGA

 

550 zł netto (+23% VAT)

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu, 

-materiały dydaktyczne, 

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2011-06-30 - Zakończenie: 2011-06-30

Cena: 550 (PLN) + 23% VAT = 676.5 PLN

UWAGA

 

550 zł netto (+23% VAT)

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu, 

-materiały dydaktyczne, 

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  618102194
  616247936