Szkolenia w katalogu szkoleńSzkolenia na e-mail
Newsletter - otrzymuj oferty na e-mail. Podaj adres e-mail
Zapisz się » Wypisz się »Skontaktuj się z organizatorem: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Przejdź do formularza kontaktowego
TELEMARKETING - PROFESJONALNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON - CZYLI JAK SKUTECZNIE ZWIĘKSZYĆ ZYSKI I ZDOBYĆ NOWYCH KLIENTÓW.
TELEMARKETING - PROFESJONALNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON - CZYLI JAK SKUTECZNIE ZWIĘKSZYĆ ZYSKI I ZDOBYĆ NOWYCH KLIENTÓW.
STRONA SZKOLENIA: http://szkolenia-semper.pl/index.php?option=com_trainings&task=details&id=40
Terminy:
15 kwietnia 2011r.
Miejsce:
KRAKÓW
Cele:
•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem.
•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych.
•Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.
•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży produktów i usług przez telefon.
•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem.
Grupa docelowa:
Szkolenie szczególnie polecane dla osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie.
Program
Szczegółowy program:
1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.
a.Autoprezentacja uczestników szkolenia.
b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta.
2.Telemarketing - czy wszyscy wiemy co to znaczy?
a.Geneza telemarketingu.
b.Skuteczność komunikacji telefonicznej.
3.Jak działa telemarketing?
a.Galeria - praca w grupie
b.Dyskusja analizująca galerię.
4.Osoba telemarketera
a.Telermarketer to zawód.
b.Wypracowanie złotych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.
c.Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.
d.Ja w roli telemarketera.
e.Jak mówic zeby ludzie nas słuchali?
-głos
-pauzy w rozmowie telefonicznej.
f.Umiejętność słuchania rozmówcy.
5.Dobra organizacja pracy telemarketera.
a.Sposoby zapisywania informacji o klientach.
b.Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.
6.Klient - rozmówca unikalny
a.Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.
b.Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.
c.Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.
d.Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.
7.Etapy skutecznej rozmowy
a.Przygotowanie do rozmowy.
b.Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?
c.Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
d.Język korzyści- rozmowa o produkcie.
e.Podsumowanie ustaleń.
8.Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych.
Informacje organizacyjne:
-szkolenie trwa 1 dzień (8h);
-zajęcia odbywają się w godzinach 09.00-17.00;
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.
-w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch
Inwestycja:
550 zł netto (+23% VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Zgłoszenie:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Kartę zgłoszeniową znajdującą się na naszej stronie internetowej
oraz odesłać faxem pod numer: 61/6247 936 lub mailem na adres: info@szkolenia-semper.pl
KARTA ZGŁOSZENIA:
http://szkolenia-semper.pl/formularz-zgloszenie-otwarte
Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca.
Kontakt:
Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
info@szkolenia-semper.pl
www.szkolenia-semper.pl
tel: (61) 8102 194
infolinia: 508 393 926
UWAGA! Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl
Zdobyta wiedza
Korzyści dla uczestników:
Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.
Otrzymane certyfikaty
Certyfikat Semper
Oferta skierowana do:
Wyższa kadra kierownicza Średnia kadra kierownicza Niższa kadra kierownicza Specjalista Pracownik Trenerzy prowadzący
Specjalizacja trenerska:
Trener kompetencji miękkich:
Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.
Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów.
Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Treningi radzenia sobie ze stresem.
Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży.
Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym.
Kompetencje:
2008-2009 Wielkopolskie Towarzystwo Terapii Systemowej, ukończony podstawowy kurs terapii systemowej
2006-2008 Akademia Trenerów Biznesu, Grupa Trop w Warszawie
2000-2005 Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, Wydział Nauk Społecznych, kierunek: psychologia, studia zakończone uzyskaniem dyplomu magistra psychologii.
Doświadczenie dodatkowe
2009 Uzyskanie certyfikatu potwierdzającego udział w szkoleniu pt. „Pełnomocnik i Auditor Wewnętrzny systemu ISO 22000:2005, systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności”.
2007 Uzyskanie certyfikatu potwierdzającego ukończenie szkolenia „Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością według wymagań normy ISO 9001:2000„
2006 trening interpersonalny
Doświadczenie zawodowe:
Trener biznesu, psycholog. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.
od 2009 - Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Trener biznesu, ekspert w zakresie doskonalenia kompetencji miękkich.
od 2009 – Branża FMCG
Koordynator ds. Szkoleń i Rozwoju
zakres obowiązków: szkolenie kadry menedżerskiej w zakresie zarządzania zespołem, komunikacji oraz prowadzenia rozmów oceniających z pracownikami; badanie potrzeb szkoleniowych oraz ewaluacja szkoleń;opracowanie koncepcji oraz wdrożenie ogólnopolskiego programu trenerów Wewnętrznych; prowadzenie procesów rekrutacyjnych; wdrożenie systemu informatycznego do zarządzania aplikacjami kandydatów; współtworzenie systemu ocen pracowniczych w firmie; organizacja oraz prowadzenie badania satysfakcji pracowników sieci.
2008 – 2009 Branża telemarketing
Kierownik grupy Konsultantów w Dziale Telesprzedaży
zakres obowiązków: zarządzanie zespołem Sprzedawców; realizacja planów sprzedażowych; rekrutacja oraz szkolenie Sprzedawców; podnoszenie ich kompetencji sprzedażowych poprzez sesje feedbackowe na podstawie wspólnie odsłuchiwanych rozmów telefonicznych.
2006 – 2008 Branża budowlana
Specjalista ds. szkoleń
zakres obowiązków: szkolenia pracowników (analiza potrzeb szkoleniowych, budowanie modułów szkoleniowych; prowadzenie szkoleń oraz ich ewaluacja); wsparcie merytoryczne dla kierownictwa w ramach zarządzania grupami sprzedawców; rekrutacja nowych pracowników; współpraca z działem marketingu w zakresie budowania profesjonalnego wizerunku firmy;dbałość o dobro oraz wizerunek firmy. Dodatkowo: funkcję audytora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością ISO wg. Normy EN ISO 9001:2000.
2003 – 2006 Branża telemarketing
Kierownik Działu Telemarketingu
zakres obowiązków: zarządzanie grupą telemarketerów; współpraca z przedstawicielami handlowymi w całej Polsce; wspomaganie procesów sprzedaży; rekrutacja pracowników; szkolenia pracowników; dbałość o dobro oraz wizerunek firmy.
Wybrane projekty:
Realizacja projektów szkoleniowych głównie in company w zakresie: telemarketingu, obsługi klienta, szkoleń dla trenerów wewnętrznych, komunikacji, zarządzania zespołami pracowników.
Realizacja projektów obejmujących cykl szkoleń otwartych w zakresie: telemarketingu, technik sprzedaży, obsługi klienta oraz komunikacji z klientem.
Wdrożenie ogólnopolskiego programu trenerów wewnętrznych.
Wdrożenie systemu ocen pracowniczych w firmie produkcyjnej.
Metodologia:
Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.
Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.
UWAGA
550 zł netto (+23% VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2011-04-15 - Zakończenie: 2011-04-15
Cena: 550 (PLN)
UWAGA
550 zł netto (+23% VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
618102194 
616247936 Dodatkowe usługi
Kontakt do nas
Katalog szkoleń