Cele szkolenia:



Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę oraz nabędą praktyczne umiejętności, których zastosowanie zwiększy skuteczność ich kontaktów z Klientami, rozwinie umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz zapewni asertywną postawę w trudnych sytuacjach windykacyjnych z Klientem.







Korzyści ze szkolenia:



Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę i umiejętności potrzebne do:



· odzyskania należności jak najszybciej oraz jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji z Klientem,



· odzyskania należności w terminie narzuconym przez firmę, a nie dłużnika przy zastosowaniu skutecznej komunikacji werbalnej,



· dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem,



· zrozumienia prawdziwych motywów działania „trudnych dłużników”,



· rozpoznawania kłamstwa i manipulacji stosowanych przez dłużników i sposobów przeciwdziałania,



· skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych,



· reprezentowania postawy asertywnej przy dbałości o wizerunek firmy.



Forma szkolenia:



Szkolenie charakteryzuje się doborem zróżnicowanych metod dydaktyczno — treningowych w celu jak najlepszego przyswojenia wiedzy przez uczestników z przewagą ćwiczeń, pracy zespołowej w rotujących grupach, eksperymentów, metafor i casy study. Zarówno treści merytoryczne, jak i metodyka szkolenia są każdorazowo dostosowywane do omawianych zagadnień i problemów. Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener buduje atmosferę otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań (działań, technik, standardów). Połączenie doświadczenia trenerskiego i menedżerskiego pozwala trenerowi wysoce zmotywować uczestników szkolenia do aktywnego udziału, a przede wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju własnego i na rzecz firmy.

Program

WARUNKI ZAISTNIENIA NEGOCJACJI – CO JEST NEGOCJOWALNE?







WARUNKI OSOBOWOŚCIOWE DO NEGOCJACJI ORAZ NASTAWIENIE WOBEC SYTUACJI NEGOCJACYJNEJ (PRZEGRANA-PRZEGRANA, WYGRANA-PRZEGRANA, WYGRANA-WYGRANA)







MODELE NEGOCJACJI



· Negocjacje pozycyjne twarde (zastosowanie, zalety, ograniczenia)



· Negocjacje pozycyjne miękkie (zastosowanie, zalety, ograniczenia)



· Negocjacje nastawione na współpracę – żelazne zasady i dlaczego warto?



· Porównanie modeli negocjacyjnych







ETAPY PROCESU NEGOCJACJI Z PERSPEKTYWY WINDYKACYJNEJ







KIM JEST DOBRY WINDYKATOR / TELEWINDYKATOR?



· Katalog cech osobowych



· Kluczowe umiejętności



· Wzorce zachowań i styl pracy



· Metoda modelowania







KIM JEST „TRUDNY DŁUŻNIK”?



· Dlaczego ktoś odmawia zapłaty?



· Dlaczego niektórzy dłużnicy stają się „trudni”?



· Związek charakteru dłużnika z jego postawą



· Skąd wynika konkretne zachowanie dłużnika?







WYMÓWKI I KŁAMSTWA DŁUŻNIKA



· Psychologiczne podstawy kłamstwa



· Metody rozpoznawania



· Jak się zachować wobec kłamstwa?



· Najczęściej spotykane wymówki



· Najczęstsze wymówki dłużników - jak sobie z nimi skutecznie i twórczo poradzić? Jak na nie reagować profesjonalnie i asertywnie?



o Zapłacimy wkrótce



o Nie mam pieniędzy



o Musiałem zapłacić innym



o Reklamacja



o Inni mi nie płacą



o Pech



o Zapomniałem



o Nie było mnie



o To taka mała kwota



o Nic nie wiem o długu



o Nie ma mnie



o Atak



o Wymówki absurdalne







PSYCHOMANIPULACJE W NEGOCJACJACH INACZEJ



· Manipulacje skoncentrowane na samoocenie



· Manipulacje emocjami



· Manipulacje poczucie kontroli



· Manipulacje oparte na wrodzonych automatyzmach



· Techniki radzenia sobie z manipulacjami







KONTROLA EMOCJI – NAJPOTĘŻNIEJSZE NARZĘDZIE WINDYKATORA



· Dystans emocjonalny



· Źródła stresu wewnętrznego



· Wpływ na rozmówcę/dłużnika



· Sposoby rozładowywania emocji



· Czego nie mówi się Klientowi?



· Stosowanie sankcji

Otrzymane certyfikaty

imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Trener Biznesu ze szczególnym doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych dla wielu różnych branż i środowisk. Menedżer – praktyk . Z pasją i energią prowadzi szkolenia i coaching w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta, telemarketingu , doskonalenia umiejętności osobistych i rozwoju kompetencji menedżerskich. Realizuje badania satysfakcji pracowników i Klientów oraz wspiera wdrażanie systemów motywacji pozafinansowej i skutecznej komunikacji wewnętrznej dla firm.

UWAGA

przyjazd uczestników szkolenia odbywa się w dzień poprzedzający szkolenie



Miejsce: Szczyrk
Rozpoczęcie: 2012-03-22 - Zakończenie: 2012-03-24

Cena: 2300 (PLN) + 23% VAT = 2829 PLN

UWAGA

rabat 5% przy zgłoszeniu 2 osób

rabat 7% przy zgłoszeniu 3 osób

EDU-SKILLS SZKOLENIA

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  81/4790887
  81/4795804