PROGRAM SZKOLENIA

DZIEŃ I

KIM JEST KLIENT

• Typologia klienta ze względu na: płeć/ wiek/ problem/ ego/ czas
• Analiza zachowań poszczególnych typów Klienta
• Przyczyny powstawania konfliktów z klientem
• Trudny klient

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „ skąd ich tak dużo”

DLACZEGO ONI KUPUJĄ

• Skąd się bierze motywacja klientów do zakupów?
• Dlaczego kupują kobiety, czyli czym się kierują podejmując decyzje?
• Dlaczego kupują mężczyźni, czyli czym się kierują podejmując decyzje?
• Dlaczego kupują rodzice, czyli czym się kierują i jak ustalają decyzje?
• Dlaczego kupują dzieci, czyli jak wywierają wpływ na rodziców lub dziadków?
• Decydent –  Kim jest? Lubi kupować czy tylko płacić?

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „ Pomyśl jak oni”

PSYCHOLOGIA SALONU

• Jakie zmysły biorą udział w kupowaniu?
• Efekt „pierwszego wrażenia” jako narzędzie sprzedażowe na dziś i przyszłość
• Wchodzę do salonu i …? Czyli co decyduje o wejściu dalej?
• Jak na proces zakupu wpływają światło, zapach i dźwięk?
• Kinestetycy, wzrokowcy i słuchowcy, czyli bodźce wpływające na zakupy
• Psychologia ścieżki salonu
• Strefy komfortu, czyli jak zagospodarować „poganiaczy”?

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „ postrzegaj zmysłami”

DZIEŃ II

CENA, RABAT, PROMOCJA

• Podział klientów ze względu na cenę
• Podział klientów ze względu na rabat
• Sprzedajemy ceny, czyli jak grać cenami, pakietami i gratisami?
• Jak prezentować cenę?
• Dostępność do ceny, czyli jak widoczność ceny wpływa na zakup?

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „ Obrazki” oraz indywidualne zadanie z zakresu analizy frustracji.

TO I OWO, CZYLI KLIENT CHODZI PO SALONIE

• Jak chaos wpływa na decyzje zakupowe?
• Psychologia wyprzedaży
• Salon czy punkt wydawania paczek?
• A co by było, gdyby ktoś podpowiadał?
• Co czuje zagubiony w salonie klient?

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenie „ Fabryka życzeń”.

KREATYWNIE PATRZYMY OCZAMI KLIENTA

• Po co nam kreatywność ?
• Techniki wzbudzania kreatywności
• Co widzi niewidomy klient, jak może kupić klient na wózku, czyli klient z niepełnosprawnościami?
• Klient z zagranicy

W trakcie modułu zostaną wykorzystane takie narzędzia pracy jak: mini wykład, studium przypadku, ćwiczenia „ Iloraz kreatywności 1” oraz „Iloraz kreatywności 2”