Celem symulacji jest zapoznanie uczestników z zasadami organizacji usługowej działającej w dynamicznym środowisku klientów i użytkowników oraz umożliwienie im lepszego zrozumienia działania procesów w praktyce oraz ich wpływu na ciągłość biznesu, poprzez:

• Zrozumienie jak wykorzystywać ITIL® do zarządzania zasobami strategicznymi jakimi są usługi IT.
• Nauczenie się, jak przekładać wymogi biznesu na rozwiązania usługowe i prezentować wymierne rezultaty tego działania.
• Nauczenie się, jak wykorzystywać podejście Ciągłego udoskonalania (Continual Improvement) do rozpoznawania oraz eliminowania ryzyk i słabych punktów a następnie do realizacji działań doskonalących procesy.
• Zrozumienie, jak istotna jest integracja pracowników, procesów, produktów i partnerów (4P) w tworzeniu wartości.
• Nauczenie się, jak dobre narzędzia zarządzania pomagają bardziej efektywnie i wydajnie kierować i kontrolować przebieg prac oraz wspomagają zdobywanie i dzielenie się wiedzą.
• Zrozumienie współzależności procesów.
• Nauczenie się współpracy w zespole i usprawniania procesów poprzez ich projektowanie i wdrażanie.
• Zrozumienie, jak istotne są jasno zdefiniowane, uzgodnione i zrozumiane zadania, role oraz zakresy odpowiedzialności.

 

Symulacja pokazuje, na przykładzie misji Apollo 13, w jaki sposób procesy ITIL® są powiązane i stosowane.

Więcej o grze na stronie www.apollo13.pl

Program

Szkolenie zgodne z ITIL® dostarczane przez CTPartners S.A. jako Certified Delivery Partner firmy GamingWorks B.V. - twórcy i właściciela symulacji.

Zdobyta wiedza

• 
  Strategia usług: główne zasady strategii usług; aspekty finansowe usługi; strategia a organizacja; strategia, taktyka i działania.
• 
  Projektowanie usług: 5 aspektów projektowania; zarządzanie katalogiem usług; zarządzanie poziomem usług; zarządzanie pojemnością; zarządzanie dostępnością; zarządzanie ciągłością usług; zarządzanie bezpieczeństwem informacji; zarządzanie dostawcami.
• 
  Przekazanie usług: planowanie i wsparcie przekazania; zarządzanie zmianami; zarządzanie komponentami usług i konfiguracją; zarządzanie wersjami i wdrożeniami; weryfikacja i testowanie usług; ocena usług; zarządzanie wiedzą.
• 
  Eksploatacja usług: zarządzanie zdarzeniami; zarządzanie incydentami; realizacja wniosków; zarządzanie problemami; zarządzanie uprawnieniami dostępu; działania operacyjne procesów obecnych w innych fazach cyklu życia.
• 
  Ustawiczne doskonalenie usług (CSI): 7 kroków procesu doskonalenia.

Otrzymane certyfikaty

Uczestnicy otrzymują dyplom udziału w symulacji "Apollo 13 - an ITSM case experience™" wydany przez CTPartners S.A.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.

Szkolenia otwarte prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym. Uczestnikom gwarantujemy komfortowe warunki prowadzonych zajęć, lunch, napoje zimne i gorące.

Szkolenia w trybie zamkniętym odbywają się zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2011-12-15 - Zakończenie: 2011-12-15

Cena: 1000 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Stacjonarne szkolenie otwarte lub organizowane dla grup zamkniętych.
Szkolenia otwarte prowadzone są w profesjonalnym centrum konferencyjnym. Uczestnikom gwarantujemy komfortowe warunki prowadzonych zajęć, lunch, napoje zimne i gorące.
Szkolenia w trybie zamkniętym odbywają się zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12