Budowanie skutecznej strategii odzyskiwania należności, określenie zasad i stosowania profilaktyki windykacyjnej, przygotowanie się do rozmowy z dłużnikiem. Kształtowanie umiejętności kontroli emocji w sytuacji windykacyjnej, kształtowanie umiejętności odzyskania należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych oraz kształtowanie umiejętności zdobywania jak największej ilości informacji o dłużniku. Kształtowanie umiejętności skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych.

 

Program

WSTĘP DO WINDYKACJI

•Definicja Windykacji
•Rodzaje oraz cele windykacji
•Dlaczego Klienci nie płacą?
•Kiedy dłużnicy zapłacą?

PODSTAWY PSYCHOLOGII NIEZBĘDNE DO WŁAŚCIWYCH RELACJI Z DŁUŻNIKIEM

•Stosowanie zasad asertywności
•Umiejętność kontrolowania emocji i zachowania spokoju w rozmowie windykacyjnej
•Sposoby szybkiego opanowania sytuacji stresowej
•Racje a emocje w rozmowie windykacyjnej

STRUKTURA ROZMOWY WINDYKACYJNEJ

•Rola przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem
•Zdobycie jak największej ilości informacji o dłużniku
•Narzędzia kontroli rozmowy telefonicznej w rozmowie windykacyjnej
•Rola pytań w rozmowie windykacyjnej
•Typy pytań i ich zastosowanie
•Czas w rozmowie windykacyjnej
•Zasady/ wskazówki zwiększające skuteczność telefonicznej windykacji

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z DŁUŻNIKIEM W ROZMOWIE WINDYKACYJNEJ

•Zasady wywierania wpływu -  metody i techniki nawiązywania kontaktu i przejmowania prowadzenia rozmowy
•Posługiwanie się elementami języka perswazji
•Praca głosem w rozmowach windykacyjnych
•Zwroty windykacyjne
•Błędy w rozmowach windykacyjnych
•Struktura rozmowy windykacyjnej

PODSTAWOWE ZASADY SKUTECZNEJ WINDYKACJI

•Dokładna znajomość faktów i możliwości działania
•Odporność na manipulację i stres oraz wytrwałość i konsekwencja
•Odzyskiwanie należności jak najszybciej, jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji handlowych z dłużnikiem
•Co zrobić z tymi Klientami, którzy w końcu zawsze płacą, ale zwykle po terminie?
•Rozpoznawanie rodzaju zagrywek stosowanych przez dłużników
•Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużników: wymówki standardowe i wymówki niestandardowe
•Błędy w rozmowach windykacyjnych

Zdobyta wiedza

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą umieli:

•Przygotować się do rozmowy windykacyjnej
•Umiejętnie kontrolować emocje w rozmowie windykacyjnej
•Skutecznie posługiwać się elementami języka perswazji
•Unikać błędów popełnianych w rozmowach windykacyjnych
 

Otrzymane certyfikaty

Communication One Consulting

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Szkolenia otwarte organizujemy przy zgłoszeniu minimum 10 osób

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2010-06-14 - Zakończenie: 2010-06-15

Cena: 790 (PLN) + 0% VAT = 790 PLN

UWAGA

Cena wynika z oferty promocyjnej

Standardowa cena to 1 800 zł

Communication One Consulting

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 444 0 432