Uwaga: Możliwość zakupu kompletnych MATERIAŁÓW SZKOLENIOWYCH opracowanych specjalnie z myślą o samokształceniu.

Uczestnicy szkolenia nauczą się efektywnej komunikacji z klientami, aby wpływać na ich decyzje i zachowanie w pożądany sposób. Program obejmuje doskonalenie umiejętności słuchania i przekazywania informacji w taki sposób, aby przekaz był zgodny z intencją nadawcy. Każdy z uczestników zostanie nauczony technik zadawania pytań, pozna rolę oraz możliwości wykorzystania intonacji głosu, odczytywania informacji wysyłanych nieświadomie przez rozmówcę i znaczenia przekazu pozawerbalnego.

Szkolenie uwzględnia wiele zagadnień, m.in.:

Różnice między windykacją twardą i miękką.

Dlaczego klienci nie płacą.

Jak rozpoznawać „trudnych klientów” i z nimi postępować.

Na jakie elementy, spotykane tylko w windykacji, należy zwrócić uwagę podczas telefonicznej rozmowy windykacyjnej z klientem (system, pozytywy, ozdobniki).

Zapoznanie się z sytuacją klienta i przygotowanie planu rozmowy telefonicznej.

Na czym polega test przeciągania ze strony klienta.

Zapoznanie z przykładowymi czterema rozmowami windykacyjnymi przez telefon.

Rodzaje obiekcji i ich przezwyciężanie.

Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas przychodzącej i wychodzącej rozmowy windykacyjnej z klientami.

Program

W programie m.in.:

Dlaczego klienci nie płacą?

Pojęcie windykacji (miękka,  twarda)

Elementy komunikacji
(m.in. krzyk, słowotok, pytania neutralne, jak mówić, pytania otwarte i  zamknięte, słuchanie, ozdobniki, słowa mierzalne i niemierzalne, konkretne ustalenia, proste zdania, rutyna, system, test przeciągania)

Zasady prowadzenia rozmów windykacyjnych
(m.in. rozmowa przychodząca i wychodząca, pozytywy, mamuśki i bramkarze, test przeciągania, rodzaje rozmów telefonicznych/windykacyjnych, trudne sytuacje w rozmowach windykacyjnych)

Ćwiczenia praktyczne

Odgrywanie scenek, zgodnie z przygotowanymi wcześniej scenariuszami, ćwiczenia z mikrofonem i kamerą wideo; Ocena nagranych sytuacji.

Zdobyta wiedza

Cele szkolenia

Udoskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów windykacyjnych przez telefon w celu usprawnienia pracy osób odpowiedzialnych za działania windykacyjne.

Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się profesjonalnie prowadzić rozmowę windykacyjną przez telefon, poprzez umiejętne wykorzystanie wiedzy na temat metod i sposobów niezbędnych w takich rozmowach.

Odbiorcy szkolenia

Pracownicy działów windykacji, działów finansowo-księgowych, wszyscy mogący mieć styczność z dłużnikami.

Korzyści dla uczestników

Udoskonalenie umiejętności skutecznych i profesjonalnych metod windykacji, zasad prowadzenia negocjacji z dłużnikami. Ćwiczenia nauczą jak poznać prawdziwy powód niepłacenia należności i jakimi technikami doprowadzić do stanu akceptacji długu - jedynej możliwej postawy, która pozwala na rozmowę o warunkach spłaty.

Otrzymane certyfikaty

Tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Jeśli nie masz czasu na szkolenie - kup materiały szkoleniowe.

UWAGA

Szkolenie dostępne również jako zamknięte.

Termin i zakres merytoryczny do uzgodnienia. Prosimy o kontakt.

 

Istnieje możliwość zakupu materiałów szkoleniowych, jeśli nie masz czasu na szkolenie.

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2010-12-30 - Zakończenie: 2010-12-30



Rozpoczęcie: 2010-11-30 - Zakończenie: 2010-11-30

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

GRATION sp. z o.o.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 245 32 50