Profesjonalny telemarketing w branży farmaceutycznej - inspirujące warsztaty praktyczne od podstaw.



Grupa docelowa:

Projekt szkolenia został przygotowany z myślą o osobach używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów w branży farmaceutycznej. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w dziale telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie i zwiększyć efektywność prowadzonych rozmów.



Cel szkolenia:

•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży farmaceutycznej.



•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o usłudze/produkcie.



•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu



•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami iuzyskiwanie najważniejszych dla danej organizacji/firmy efektów.

Program

Dzień I



8 godzin zajęć szkoleniowych



1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.



a.Autoprezentacja uczestników szkolenia.



b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej obsługi klienta.



2.Telemarketing w branży farmaceutycznej– zagadnienia wstępne.



a. Skuteczność komunikacji telefonicznej.



b. Cele i ich realizacja.



3. Jak działa telemarketing w branży farmaceutycznej?



a. Ćwiczenia warsztatowe w grupie.



b. Dyskusja moderowana podsumowująca zajęcia warsztatowe.



4. Osoba telemarketera.



a. Wypracowanie najważniejszych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.



b. Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.



c. Ja w roli telemarketera.



d. Jak mówić o usługach/produktach farmaceutycznych aby ludzie nas słuchali?



e. Umiejętność słuchania rozmówcy.





Dzień II



8 godzin szkoleniowych



5. Dobra organizacja pracy telemarketera.



a. Sposoby zapisywania informacji o klientach.



b. Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.



6. Klient - rozmówca unikalny.



a. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.



b. Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.



c. Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.



d. Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.



7. Etapy skutecznej rozmowy o produktach/usługach.



a. Przygotowanie do rozmowy.



b. Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?



c. Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?



d. Język korzyści- rozmowa o produkcie.e.



e. Podsumowanie ustaleń.



8. Warsztat kreowania własnego stylu rozmowy przez telefon.



9. Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych w branży farmaceutycznej.

Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 2 dni (16h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 I dnia oraz w godzinach 09.00-17.00 II dnia;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w każdym dniu szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

1350zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).



Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).

Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.



POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA: http://www.szkolenia-semper.pl/images/stories/formularz-zgloszenie-szkolenie-otwarte.pdf



Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926



Uwaga:

Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego. 

Zdobyta wiedza

Korzyści dla użytkowników:

Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu.

Kształcenie umiejętności efektywnej rozmowy przez telefon.

Savoir vivre rozmowy telefonicznej.

W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy z klientami w branży farmaceutycznej.

Uczestnicy otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Semper

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Trener:



Specjalizacja trenerska:

Trener kompetencji miękkich:

Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.

Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów.

Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Treningi radzenia sobie ze stresem.

Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży.

Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym.



Kompetencje:

Magister psychologii, Trener Biznesu - Szkoła Trenerów Biznesu w Centrum Trop w Warszawie, Praktyk biznesu - na co dzień doświadczenie zdobywa w biznesie, zarządza zespołami, organizuje oraz koordynuje rozwój pracowników. Nieustannie rozwija się poprzez uczestnictwo w szkoleniach oraz kursach doskonalących kompetencje trenerskie oraz managerskie.



Doświadczenie zawodowe:

Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. Posiada niespełna 10 letnie doświadczenie w zakresie pracy z klientami. Zarządzała zespołami w call center oraz budowała politykę personalną organizacji. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu procesów rekrutacyjnych oraz prowadzeniu szkoleń in company.

W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.

Wybrane projekty:

Do szczególnych osiągnięć zalicza dziesiątki zakończonych sukcesem rekrutacji, osiąganie wysokich wyników zespołów sprzedażowych, wprowadzenie programu ocen pracowniczych dla firmy produkcyjnej oraz wdrażanie systemów zarządzania wiedzą w organizacji.



Metodologia:

Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.



Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.

 

UWAGA

1350zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu,

-materiały dydaktyczne,

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

 



Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2011-08-25 - Zakończenie: 2011-08-26

Cena: 1350 (PLN) + 23% VAT = 1660.5 PLN

UWAGA

Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy wypełnić formularz zgłoszenia online lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).

Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.



POBIERZ KARTĘ ZGŁOSZENIA: http://www.szkolenia-semper.pl/images/stories/formularz-zgloszenie-szkolenie-otwarte.pdf

 

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  618102194
  616247936