Najważniejszym celem szkolenia jest podnoszenie efektywności pracy asystentki szefa i przekazanie umiejętności profesjonalnego postępowanie w sytuacjach dnia codziennego pracy sekretariatu. Dzięki szkoleniu nauczysz się jak sprawić, by Klient mile wspominał sposób Twojej obsługi i chętnie do Ciebie wracał. Proste, sprawdzone techniki, do zastosowania od zaraz, mogą uczynić Cię Mistrzem profesjonalnej obsługi sekretariatu.

Program

Dzień dobry - Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia
• Krótka prezentacja programu
• Oczekiwania uczestników
• Ćwiczenie integracyjne

Jak mnie widzą tak mnie piszą – kształtowanie osobistego wizerunku
• Jak prezentować siebie i swoją firmę?
• Zdefiniowanie wizerunku, do którego należy dążyć
• Wywieranie Pierwszego i Ostatniego Pozytywnego Wrażenia
• Sztuka dyplomacji, na co dzień

Centrum dowodzenia – Nowoczesna komunikacja biurowa
• Funkcja reprezentacyjna sekretariatu
• Kto jest naszym Klientem?
• Rola jakości, systemu i standardów obsługi
• Rola komunikacji w pracy biurowej
• Zakłócenia w przekazywaniu informacji, czyli bariery
• komunikacyjne
• Aktywne słuchanie (kontakt wzrokowy, potwierdzanie,
• dopytywanie)
• Komunikatywność i precyzja wypowiedzi

Organizacja spotkań i imprez
• Rodzaje imprez
• Przygotowanie
• Zaproszenia
• Plan miejsc
• Przeprowadzenie spotkania
• Efektywne zarządzanie naradami

Kalendarz szefa - Planowanie i przygotowywanie terminów
i podróży
• Rodzaje terminów
• Koordynowanie terminów
• Zarządzanie terminami
• Lista pomocnicza
• Niezbędne informacje do przygotowania podróży
• Plan podróży

Dobre obyczaje - kultura dnia codziennego
• Uprzejmość
• Uśmiech
• Prawidłowy uścisk dłoni,
• Zasady: wzajemności, uszanowania prywatności, starszeństwa,
• tolerancji, dyskrecji, punktualności i pierwszeństwa

Od pierwszego wejrzenia - pierwszy kontakt
• Pierwsze wrażenie
• Przedstawianie i zapoznawanie
• Prawidłowe powitanie, pozdrawianie, przedstawianie się
• w różnych sytuacjach
• Tytułowanie - formy, zasady, błędy
• Towarzyszenie

Gadu, gadu… komunikacja w biznesie
• Sztuka konwersowania: kontakt wzrokowy, mowa ciała,
• aktywne słuchanie, barwa i ton głosu
- small talk w rozmowach biznesowych
- tematy wskazane i zakazane
• Jak unikać i reagować na gafy, przejęzyczenia, nietaktowne
• pytania
• Bilety wizytowe i zaproszenia
• Wręczanie upominków oraz kwiatów

Elegancja korespondencji
• Zasady adresowania i tytułowania w korespondencji
• Kultura słowa pisanego
• Styl i redakcja
• Zasady redagowania zaproszeń, odczytywanie zaproszeń
• Pozatreściowe aspekty korespondencji
• Zasady etykiety w korespondencji przez internet

Znajomość telefonicznego savoir-vivre`u
• Umiejętność mówienia (język, treść wypowiedzi, wiedza
• fachowa), sposób mówienia. Dykcja
• Intonacja. Ton głosu - podstawowe narzędzie efektywnej
• rozmowy telefonicznej. Modulowanie głosu, brzmienie,
• głośność
• Szybkość mówienia, tempo wypowiedzi
• Kontrolowanie emocji podczas rozmowy telefonicznej
• Telefonowanie z aparatu komórkowego i stacjonarnego
• Etykieta telefoniczna

Współpraca z obcokrajowcami - Wielokulturowość
• Czym jest kultura. Etnocentryzm vs. Etnorelatywizm
• Czym są stereotypy i uprzedzenie oraz jak sobie z nimi radzić
• Czym jest wielokulturowość, społeczeństwo wielokulturowe,
• przykłady

Prezentacja różnych kręgów kulturowych - Praktyczne informacje
• Podejście do pracy i życia prywatnego
• Różne środki ekspresji
• Stosunek do rodziny
• Hierarchia
• Kuchnia (nawyki żywieniowe)
• Podejście do czasu (czas mono-/polichromiczny)
• Obyczaje

Co potem? Proces zmiany osobistej
• Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
• Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności
• w praktyce
• Plan zmiany osobistej

Metodyka zajęć:

Zajęcia prowadzone są metodami aktywizującymi intelekt
i emocje, takimi jak: ćwiczenia indywidualne, zespołowe
i grupowe, modelowanie, symulacja sytuacji zadaniowej, mini-wykład, prezentacje. 70%-80% czasu zajmują ćwiczenia, analizy przypadków. W trakcie szkolenia, uczestnicy będą na przemian odgrywali role Klienta i pracownika obsługi, na rzeczywistych przykładach z branży, jaką reprezentują. Trener na bieżąco modeluje najlepszy styl profesjonalnej obsługi Klienta - wskazuje mocne strony i poprawia błędy jakie się pojawiają.

Zdobyta wiedza

• Rozwijające refleksje osobiste
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
• Radzenie sobie z presją sytuacji
• Łatwiejsze nawiązywanie kontaktów i skuteczne przekonywanie
• Poznanie roli komunikacji w pracy biurowej
• Rozwiniecie umiejętności organizacji spotkań i imprez
• Praktyczne zasady planowania i przygotowywania terminów
• i podróży
• Rozwinięcie umiejętności zachowań zgodnych z zasadami
• etykiety biznesowej
• Praktyczne informacje dotyczące współpracy z obcokrajowcami

Otrzymane certyfikaty

tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

Termin i miejsce do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Cena do uzgodnienia. Skontaktuj się z organizatorem.

Akademia Rozwoju Twórczego SKY

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 253-17-70
  (22) 253-17-70