Celem szkolenia jest poprawa komunikacji z klientem, poprawa w obszarze rozpoznawania potrzeb klienta i dopasowywania oferty do tych potrzeb, pozyskiwania nowych klientów, nawiązywania i podtrzymywania satysfakcjonującego kontaktu z klientem, budowania pozytywnego wizerunku instytucji w oczach klienta oraz radzenia sobie z zastrzeżeniami, trudnym klientem, sztuka perswazji.

Program

1. Specyfika negocjacji handlowych



strategie i rodzaje negocjacji



kompetencje negocjatora



doktryny sprzedaży



2. Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej



wpływanie na otoczenie, podstawy NLP



zasady prowadzenia rozmów handlowych



umiejętności: zadawania pytań / parafrazy /aktywnego słuchania / elementy retoryk/ wypowiedzi manipulacyjne



mowa ciała, zarządzanie przestrzenią

3. Wykorzystanie typologii sytuacji i Klientów



4. Skutecznie negocjować





zasady prowadzenia i zachowania podczas różnych faz negocjacji



zmiana postrzegania sytuacji przez drugą stronę



definiowanie celu



techniki i triki ; sposoby ich wykorzystania i przeciwdziałania, tworzenie własnego arsenału



5. Sytuacje szczególne



rokowania dotyczące ceny



obiekcje



agresja



impas



wykorzystanie siły

Otrzymane certyfikaty

certyfikat ukończenia szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Andrzej Hoszowski

Trener, konsultant z ponad dziesięcioletnim stażem. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu umiejętności handlowych (sprzedaż, negocjacje),umiejętności zarządczych (komunikacja interpersonalna w zarządzaniu, tworzenie i optymalizacji organizacji, zarządzanie zasobami ludzkimi). Jest twórcą autorskiego programu menedżerskiego OLD SCHOOL OF MANAGEMENT. Wspiera Klientów na poziomie strategicznym jak i poprzez bezpośrednie działania operacyjne w formie interim management. Dziesięcioletnie doświadczenie zarządcze zdobywał w takich organizacjach jak Henkel-Ecolab (chemia stosowana) TW-AWA (branża budowlana). Przez wiele lat zarządzał organizacją sprzedaży, finansami jak i pracował na stanowiska Project Managera (m.in. wdrożenie SAP R/3, SZJ ISO9001, reorganizacje). Realizował zadania w ramach interim management m.in. jako: Dyrektor Marketingu - branża IT, Dyrektor Sprzedaży - branża FMCG, Kierownik Marketingu– sport wyczynowy, Szef Wdrożenia Nowego Produktu – branża grzewcza.

UWAGA

szkolenie odbywa się w godzinach 9:00 - 17:00



Miejsce: Kraków, hotel Radisson Blu
Rozpoczęcie: 2011-10-12 - Zakończenie: 2011-10-12

Cena: 160 (PLN) + 23% VAT = 196.8 PLN

UWAGA

160,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku średnich przedsiębiorstw

205,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku dużych przedsiębiorstw

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00