Przygotowanie uczestników do prowadzenia profesjonalnej rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z klientem turystycznym

Program

   

 

1. 
   Narzędzia komunikacyjne w obsłudze klienta
2. 
   Podstawowe zasady obsługi klienta w turystyce
3. 
   Asertywność a inicjatywa wobec klienta
4. 
   Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami - „etykieta” telefoniczna
5. 
   Ja w relacji z klientem

Zdobyta wiedza

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą:

 

• 
  Znali zasady profesjonalnej obsługi klienta i będą potrafili je zastosować w praktyce
• 
  Potrafili poprowadzić skuteczną i profesjonalną rozmowę telefoniczną z klientem
• 
  Lepiej porozumiewali się z klientami, dzięki stosowaniu narzędzi efektywnej komunikacji 
• 
  Znali swój ulubiony styl rozmowy z klientem, a dzięki temu będą potrafili dostosować swój sposób prowadzenia rozmowy do typu klienta.

Otrzymane certyfikaty

certyfikat uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Katarzyna Romanowicz, Andrzej Hoszowski, Marian Kulig, Tadeusz Reimus

UWAGA

Informacje organizacyjne:

szkolenia w godzinach 9:00 - 17:00

kameralne 10-osobowe grupy szkoleniowe

w cenie szkolenia zapewniamy profesjonalne materiały szkoleniowe, obiad i przerwy kawowe

szkolenia na terenie Krakowa oraz całej Małopolski – miejsce wybierz sam

Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2011-02-09 - Zakończenie: 2011-02-09


Miejsce: Nowy Sącz
Rozpoczęcie: 2011-02-10 - Zakończenie: 2011-02-10

Cena: 115 (PLN) + 23% VAT = 141.45 PLN

UWAGA

 

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00