To klient w rezultacie płaci Twoją pensję, więc warto o niego lepiej dbać. Bez względu na to, w jakiej firmie pracujesz, znajdziesz na szkoleniu coś dla siebie!

 

Czy zdarza Ci się zastanawiać, co zrobić najpierw: odebrać telefon, czy dokończyć rozmowę z klientem stojącym przed Tobą?

Czy masz wrażenie, że dobrze rozumiesz się z niektórymi klientami, a z innymi rozmowa idzie Ci „jak po grudzie”?

Czy uważasz, że więcej asertywności z Twojej strony mogłoby wyjść na dobre i Tobie, i klientowi?

 

 

Program

Zapraszamy Cię na jednodniowe szkolenie, na którym poznasz:

· Podstawowe zasady obsługi klienta w turystyce

· Narzędzia komunikacyjne w obsłudze klienta

· Zasady asertywności i inicjatywy wobec klienta

· Reguły prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami - „etykietę” telefoniczna

· Style relacji z klientami
 

Zdobyta wiedza

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

· Poznasz zasady profesjonalnej obsługi klienta i będziesz potrafił je zastosować w praktyce, a tym samym Twoja skuteczność w rozmowach z klientami wzrośnie,

· Będziesz potrafił profesjonalnie przeprowadzić rozmowę telefoniczną z klientem, dzięki czemu rozwiniesz umiejętność budowania relacji z klientami przez telefon,

· Zidentyfikujesz swój ulubiony styl rozmowy z klientem, dzięki czemu łatwiej Ci będzie dostosować sposób rozmowy do typu klienta,

· Rozwiniesz umiejętności komunikacyjne, a tym samym będziesz lepiej porozumiewać się z klientami.

 
 

Otrzymane certyfikaty

zaświadczenie uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Marian Kulig, Katarzyna Sas- Hubicka

Miejsce: Gorlice, Kraków, Krynica, Nowy Sącz
Rozpoczęcie: 2010-10-01 - Zakończenie: 2010-10-01

Cena: 45 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

45 zł- cena dla pracowników firm turystycznych i z branży pokrewnych

 

105 zł- cena dla właścicieli firm z branży turystycznej i pokrewnych

 

 

 

Szkolenie w 80% dofinansowywane z EFS

 

 

 

Cena zawiera:

 

udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, catering, certyfikat ukończenia szkolenia

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00