Przygotowanie uczestników do prowadzenia profesjonalnej rozmowy bezpośredniej i telefonicznej z klientem turystycznym

Program

- Podstawowe zasady obsługi klienta w turystyce

- Narzędzia komunikacyjne w obsłudze klienta

- Asertywność a inicjatywa wobec klienta

- Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami - „etykieta” telefoniczna

 - Ja w relacji z klientem

Zdobyta wiedza

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą:

• 
  Znali zasady profesjonalnej obsługi klienta i będą potrafili je zastosować w praktyce


• 
  Potrafili poprowadzić skuteczną i profesjonalną rozmowę telefoniczną z klientem


• 
  Lepiej porozumiewali się z klientami, dzięki stosowaniu narzędzi efektywnej komunikacji 


• 
  Znali swój ulubiony styl rozmowy z klientem, a dzięki temu będą potrafili dostosować swój sposób prowadzenia rozmowy do typu klienta.

Otrzymane certyfikaty

zaświadczenie uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Marian Kulig, Katarzyna Sas- Hubicka

Miejsce: Brzesko/ Bochnia
Rozpoczęcie: 2010-04-19 - Zakończenie: 2010-04-19

Cena: 45 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

45 zł dla pracowników firm

105 zł dla właścicieli firm

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00