Cele szkolenia:



Poznanie psychologii dłużnika;



Poznanie powodów nie spłacania zobowiązań;



Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem.



Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności.



Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.



Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny



Metody dydaktyczne:



Szkolenie będzie realizowane w ciągu 8 godzin dydaktycznych.

Ogólną wytyczną sposobu prowadzenia szkolenia będzie kooperatywne uczenie się (co-operative learning). Tylko niewielkie części szkolenia będą oparte o tradycyjne formy nauczania (wykład czy prelekcja).



Do wiodących metod pracy z uczestnikami będą należeć metody aktywizujące, przede wszystkim:



(a) studium przypadku (analiza opisanego stanu lub sekwencji zdarzeń) dająca uczestnikom możliwość zarówno praktycznego zastosowania nabytej wiedzy

i sprawdzenia umiejętności w danej sytuacji problemowej, jak i wymiany pomysłów związanych z radzeniem sobie z szczególnymi sytuacjami. Wyodrębnione części szkolenia, przeznaczone na studia przypadku, będą realizowane metodą pracy w małych (2 osobowych) grupach, wspieranych poprzez indywidualne konsultacje z trenerem (prowadzącym);



(b) ćwiczenia praktyczne – grupowe rozstrzyganie problemów czy wykonywanie zadań wskazanych przez trenera



(c) dyskusja (uczestnicy wymieniają się wiedzą, pomysłami i uwagami na dany temat między sobą oraz z trenerem).



(d) burza mózgów (wypracowywanie pomysłów na projekty oraz rozwiązań atypowych problemów); metoda pozwala aktywnie wprowadzić uczestników

w nowe zagadnienie problemowe, rozwija kreatywny wymiar szkolenia. 

Program

Rozdział I. – Wstęp





Rozdział II. – Psychologia dłużnika



1. Dłużnik jako człowiek



2. Piramida płatności



3. Typy dłużników



1) Biedacy



2) Fraudzi



3) Gracze



4. Gry dłużników





Rozdział III - Rozpoznanie



Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku itd. W trakcie tego modułu uczestnicy nauczą się min.



1. Jak właściwie czytać zapisy umów



2. Jak sprawdzić kontrahenta



3. Jak ustalić numer telefonu, adres milowy dłużnika?



4. Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem





Rozdział IV – Nagrywanie rozmów





Rozdział V – Proces windykacji



Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której zostaną poruszone min następujące tematy:



1. Kiedy zacząć windykować



2. Procedury



3. Wybór drogi kontaktu



4. Jak rozmawiać?



5. Negocjacje



6. Antymanipulacja.



7. Zagrożenie sankcjami



8. Konsekwencja



9. Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)



10. Uznanie długu



11. Przerwanie biegu przedawnienia



12. Prawidłowe przetwarzanie informacji i ich archiwizacja (Outlook, Excel).



13. Błędy podczas windykacji – humorystycznie o „wpadkach” windykatorów i dłużników.







Rozdział VI – Trudny dłużnik



Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.





Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka) – to na szczęście niewielki procent dłużników. Próbują zastraszyć, lub wręcz zastraszają kontrahentów. Bardzo częstą formą jest tutaj krytyka wszystkiego, straszenie mediami lub powoływanie się na „wpływowe znajomości”.







Rozdział VII – Ujawnienie zadłużenia







Rozdział VIII – Zajęcia praktyczne.



Każdy uczestnik będzie mógł wykorzystać zdobytą wiedzę w praktyce.

Zostanie postawiony w sytuacji trudnej i będzie musiał, za pomocą zdobytej wiedzy, z niej wybrnąć.



Wszystko odbędzie się pod czujnym okiem trenera, po czym nastąpi omówienie sytuacji. 

Otrzymane certyfikaty

imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Licen­cjo­no­wany pry­watny detek­tyw spe­cja­li­zu­jący się w śledz­twach gospo­dar­czych oraz tre­ner szko­leń z zakresu win­dy­ka­cji, prawa, bez­pie­czeń­stwa biz­nesu, mani­pu­la­cji, jak rów­nież spe­cja­li­stycz­nych szko­leń z zakresu kontr­ob­ser­wa­cji i kontr­in­wi­gi­la­cji prze­zna­czo­nych dla agen­tów ochrony VIP (Close Pro­tec­tion).Doradca i kon­sul­tant, pro­wa­dził wiele trud­nych nego­cja­cji biz­ne­so­wych pomię­dzy

fir­mami zna­nymi z pierw­szych stron gazet.Wła­ści­ciel Biura Prawno —Detek­ty­wi­stycz­nego SATOR (www.sator24.pl).

Od lat zawo­dowo zwią­zany z win­dy­ka­cją. Prze­szedł prak­tycz­nie wszyst­kie etapy

win­dy­ka­cji od call cen­ter, aż po czu­wa­nie nad należ­no­ściami i bez­pie­czeń­stwem

hol­dingu spółek kapi­ta­ło­wych. Pasjo­nat sportów ekstremalnych, oraz podroży moto­cy­klo­wych poza wyzna­czo­nymi szlakami.

UWAGA

Przyjazd uczestników szkolenia odbywa się w dzień poprzedzający szkolenie



Miejsce: Zakopane
Rozpoczęcie: 2012-07-16 - Zakończenie: 2012-07-18

Cena: 1790 (PLN) + 23% VAT = 2201.7 PLN

UWAGA

Rabat 5% przy zgłoszeniu 2 osób

Rabat 7% przy zgłoszeniu 3 osób



Cena zawiera:

– zakwaterowanie w pokoju 2 osobowym o wysokim standardzie.

– pełne wyżywienie – od kolacji w dniu poprzedzającym szkolenie do obiadu ostatniego dnia szkolenia

– udział w zajęciach

– zestaw materiałów szkoleniowych

– przerwy kawowe

– udział w imprezach regionalnych

– imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia



Rezerwacja pokoju 1osobowego za dodatkową opłatą 100 zł/doba + VAT

Pobyt osoby towarzyszącej jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem.

EDU-SKILLS SZKOLENIA

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  81/4790887
  81/4795804