Celem szkolenia jest zapoznanie z najważniejszymi psychologicznymi aspektami funkcji asystentki /sekretarki w każdej firmie, takimi jak: sztuka perswazji, techniki sterowania zachowaniem ludzi, zasady komunikacji, techniki rozładowywania konfliktów. Kurs prowadzony jest w formie warsztatu, podczas którego zadaniem uczestniczek będzie rozwiązywanie problemów mogących mieć miejsce podczas pracy w sekretariacie.

Program

1.Psychologia jako nauka o różnych rodzajach zachowania się człowieka (klienta, pracownika, szefa).
2. Techniki radzenia sobie z patologicznymi zachowaniami pracowników / klientów?
3. Techniki pozytywnego sterowania zachowaniem ludzi –
a) technika wyostrzania tła:
b) technika ukrytej wzajemności,
c) technika otwierania kolejnych „plików” w umyśle pracownika / klienta.
4. Budowanie pozytywnego klimatu organizacyjnego w firmie na bazie pozytywnych emocji.
5. Rodzaje argumentów perswazyjnych stosowanych w przekonywaniu ludzi do swoich racji.
6. Moc perswazyjna komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
7. Trening rozpoznawania znaczenia komunikatów niewerbalnych w zależności od nastawienia rozmówcy.
8. Aktywne słuchanie, jako technika uzyskiwania psychologicznej przewagi nad pracownikiem / klientem.
9. Aktywne słuchanie jako technika zjednywania sobie ludzi.
10. Główne czynniki psychologiczne decydujące o przekonywaniu ludzi.
11. Uzdolnienia interpersonalne – najważniejsza cecha psychologiczna w pracy nowoczesnej sekretarki – Test Uzdolnień Interpersonalnych.
12. Sposoby postępowania w sytuacji obiekcji innych ludzi. 13. Techniki rozładowywania konfliktów poprzez stosowanie zasad konstruktywnej krytyki.
14. Etykieta w pracy nowoczesnej sekretarki:
a) ubieranie się w zależności od sytuacji społecznej,
b) sztuka efektywnego rozmawiania przez telefon,
c) zachowania stosowne w sytuacji obsługi negocjacji,
d) zachowania stosowane w sytuacji uczestniczenia w obiadach, czy też kolacjach biznesowych.
15. Sposoby zapobiegania zarządzaniu „paranoicznemu” przez szefa

Otrzymane certyfikaty

Tak.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

DR KATARZYNA SOLECKA – psycholog, doktor nauk humanistycznych w dziedzinie zarządzania, trener NLP. Prowadzi szkolenia dla firm, warsztaty i zajęcia dla studentów i osób indywidualnych oraz konsultacje, łącząc zagadnienia z dziedzin zarządzania, zarządzania zasobami ludzkimi, psychologii i edukacji

UWAGA

Zajęcia 07.04.2008r. w godz. 9.00 – 13.30 oraz od 15.00 konsultacje indywidualne, 08.04.2008r. w godz. 9.00 – 13.30 oraz od 15.00 konsultacje indywidualne, 09.04.2008r. w godz. 9.00 – 13.00



Miejsce: Zakopane, Hotel*** Czarny Potok, ul.Tetmajera20
Rozpoczęcie: 2008-04-06 - Zakończenie: 2008-04-09

Cena: 1784 (PLN) (zwolnione z VAT)

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00