Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności menedżerskich w zakresie zarządzania usługami IT z zastosowaniem najlepszych praktyk zebranych w międzynarodowym standardzie ITIL®, skupiając się na elementach dodanych lub zasadniczo zmienionych w wersji 3. Szkolenie to jest najszybszym i najłatwiejszym sposobem uzyskania certyfikatu "ITIL® Expert" dostępnym dla posiadaczy "Manager's Certificate in IT Service Management, based on ITIL®".

Program

• Praktyczne Zarządzanie usługami IT;
• Cykl życia usługi;
• Podstawowe zagadnienia i modele;
• Bazowe definicje i koncepcje;
• Procesy;
• Role i organizacja;
• Funkcje;
• Technologia i architektura;
• Zagadnienia dotyczące implementacji;
• Modele komplementarne;
• Schemat kwalifikacji;
• Ćwieczenia praktyczne;
• Próbny egzamin.

Integralną częścią szkolenia jest egzamin "ITIL® V3 Managers Bridge".

Zdobyta wiedza

• Praktyczne Zarządzanie usługami IT - znaczenie wykorzystania najlepszych praktyk w organizacji IT oraz wyjaśnienie, czym jest Usługa i Zarządzanie usługami IT.
• Cykl życia usługi - cele, zakres i wartość dodana dla biznesu poszczególnych faz cyklu życia usługi: Strategia usług, Projektowanie usług, Przekazanie usług, Eksploatacja usług i Ustawiczne doskonalenie usług.
• Podstawowe zagadnienia i modele - istotne dla poszczególnych faz cyklu życia usługi: Strategia usług, Projektowanie usług, Przekazanie usług, Eksploatacja usług i Ustawiczne doskonalenie usług.
• Bazowe definicje i koncepcje - wyjaśnienie takich pojęć jak: użyteczność i gwarancja, zasoby i zdolności, studium biznesowe oraz omówienie: Modelu usługi, Portfela usług, Pakietu projektów usług, Systemu zarządzania wiedzą o usługach, System zarządzania konfiguracją i roli komunikacji w eksploatacji usług.
• Procesy - związane z poszczególnymi procesami ITIL® V3 cele, zakres, podstawowe koncepcje, zadania, kluczowe metryki, role i wyzwania.
• Role i organizacja - podstawowe role w zarządzaniu usługami oraz ich odpowiedzialności, model RACI, znaczenie wpływu struktury organizacyjnej.
• Funkcje - związane z poszczególnymi funkcjami ITIL® V3 role, cele, struktury organizacyjne, pracownicy i metryki.
• Technologia i architektura - zrozumienie automatyzacji jako wsparcia dla procesów zarządzania usługami, formułowanie wymagań, planowanie i implementacja narzędzi.
• Zagadnienia dotyczące implementacji - wdrożenie procesów poszczególnych faz cyklu życia usługi.
• Modele komplementarne - CobiT, ISO/IEC 20000, CMMI, Balanced Scorecard, Zarządzanie jakością
• Schemat kwalifikacji - informacje o zmianach związanych z nową wersją ITIL®.
• Ćwieczenia praktyczne.
• Próbny egzamin.
• Egzamin certyfikacyjny.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® V3 Managers Bridge" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.
Egzamin odbywa się w języku angielskim. Trwa 90 minut i ma formę testu składającego się z 20 pytań bazujących na scenariuszach. Dla osób, dla których język angielski nie jest językiem ojczystym, istnieje możliwość korzystania ze słownika angielsko-polskiego i wydłużenie czasu trwania egzaminu do 120 minut. Aby zdać egzamin należy uzyskać 80% (16 z 20 możliwych) punktów.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2011-05-30 - Zakończenie: 2011-06-02

Cena: 3300 (PLN) + 23% VAT = 4059 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12