Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze utrzymania i wsparcia usług oraz analizy problemów.
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności w zakresie zarządzania incydentami, problemami i zdarzeniami oraz realizacji zgłoszeń i zarządzania uprawnieniami dostępu, a także przećwiczenie tych umiejętności.

Program

• Procesy Zarządzania zdarzeniami, incydentami, problemami i uprawnieniami dostępu;
• Proces realizacji zgłoszeń (Request Fulfilment);
• Procesy innych etapów cyklu życia usługi, istotne z punktu widzenia eksploatacji i wsparcia;
• Funkcje eksploatacji usług: Service Desk, funkcja Zarządzania technicznego (Technical Management), funkcja Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management); funkcja Zarządzanie aplikacjami (Applications Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Krytyczne Czynniki Sukcesu;
• Role i zakres ich obowiązków;
• Egzamin próbny i omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL  Intermediate: Operational Support & Analysis.

Zdobyta wiedza

Uczestnicy szkolenia nauczą się i przećwiczą w praktyce następujące zagadnienia:

• Proces Zarządzania zdarzeniami (Event Management);
• Proces realizacji zgłoszeń (Request Fulfilment);
• Proces Zarządzania incydentami (Incident Management);
• Proces Zarządzania problemami (Problem Management);
• Zarządzanie uprawnieniami dostępu (Access Management);
• Procesy innych etapów cyklu życia usługi, istotne z punktu widzenia eksploatacji i wsparcia;
• Funkcje eksploatacji usług: Service Desk, funkcja Zarządzania technicznego (Technical Management), funkcja Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management); funkcja Zarządzanie aplikacjami (Applications Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Krytyczne Czynniki Sukcesu;
• Role i zakres ich obowiązków.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin "ITIL® Intermediate: Operational Support and Analysis". W ramach przygotowań zostanie również przeprowadzony egzamin próbny wraz z omówieniem wyników.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Operational Support & Analysis" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.
Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Język angielski, dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-07-09 - Zakończenie: 2012-07-13


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-09-24 - Zakończenie: 2012-09-28

Cena: 4300 (PLN) + 23% VAT = 5289 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12