Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z wymaganiami normy ISO/IEC 20000 oraz przedstawienie interpretacji tych wymagań. W ten sposób uczestnicy, po ukończeniu szkolenia, będą posiadali wiedzę umożliwiającą wykonywanie pracy związanej z utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami lub uczestnictwo w projektach wdrażania wymagań normy. Ponadto uczestnicy zapoznani zostaną z przebiegiem procesu certyfikacji oraz zaleceniami odnośnie utrzymania Systemu.

Program

• 
  Wprowadzenie do tematyki zarządzania usługami,


• 
  Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami,


• 
  ISO/IEC 20000: Technika informatyczna zarządzania usługami - założenia i struktura normy,


• 
  Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-1: 2007 - Specyfikacja,


• 
  Wprowadzenie: PN-ISO/IEC 20000-2: 2007 - Reguły postępowania,


• 
  Wymagania dotyczące Systemu Zarządzania,


• 
  Planowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Usługami,


• 
  Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług,


• 
  Proces dostarczania usług: zarządzanie poziomem usług, sporządzanie raportu usług, zarządzanie ciągłością i dostępnością usług, planowanie budżetu i rozliczanie usług IT, zarządzanie potencjałem wykonawczym, zarządzanie bezpieczeństwem informacji,


• 
  Procesy związków: zarządzanie związkami biznesowymi, zarządzanie poddostawcami,


• 
  Procesy rozwiązań: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami,


• 
  Procesy kontrolne: zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami,


• 
  Proces wydawania: proces zarządzania wydawaniem,


• 
  Certyfikacja Systemu Zarządzania Usługami,


• 
  Korzyści z wdrożenia normy ISO/IEC 20000.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-08-20 - Zakończenie: 2012-08-22

Cena: 2200 (PLN) + 23% VAT = 2706 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12