Moduł I: Komunikacja w organizacji

Przykładowe zagadnienia:
 * Znaczenie i kierunki komunikacji w organizacji
 * Rodzaje formalnej i nieformalnej komunikacji

Moduł II: Podstawowe zasady komunikacji

Przykładowe zagadnienia:
 * Koło komunikacji i najważniejsze elementy decydujące o zrozumieniu przekazywanego komunikatu
 * Intonacja – jeden z kluczowych czynników wywierania wpływu
 * Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy
 * Błędy w komunikowaniu się
 * Plan komunikacji wewnętrznej

Moduł III: Narzędzia usprawniające efektywną komunikację

Przykładowe zagadnienia:
 * Podstawowe techniki aktywnego słuchania – parafraza, klaryfikacja, podsumowywanie, aktywne słuchanie
 * Rodzaje i funkcje pytań
 * Przekazywanie informacji zwrotnej
 * Pozytywne formułowanie – komunikowanie pozytywnego nastawienia

Moduł IV: Komunikacja i jasny przekaz informacji od szefów do podwładnych

Przykładowe zagadnienia:
 * Rola lidera zespołu w koordynowaniu komunikacji
 * Lejek komunikacyjny – od tego, co mówimy do tego, co odbiorca zapamiętuje
 * Decyzje szefa: jak je uzasadniać, by pracownik nie czuł się skrzywdzony
 * Rozmowa delegująca. Konstrukcja informacji, co ma być zrobione, zdefiniowanie nagród i sankcji, (co pracownik będzie miał z wykonania zadania)
 * Bariery komunikacyjne na linii pracownik-przełożony – jak sobie z nimi radzić

Moduł V: Przepływ informacji między poszczególnymi działami w firmie, omówienie struktur komunikacyjnych firmy

Przykładowe zagadnienia:
 * Praca, cele i zadania z perspektywy każdego działu
 * Ukryte i jawne konflikty między działami firmy
 * Sprawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
 * Spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy

Moduł VI: Komunikaty werbalne i komunikaty drukowane – rola i znaczenie dla budowania wagi komunikatu. Kanały komunikacji wewnętrznej

Przykładowe zagadnienia:
 * Efektywna komunikacja przez telefon
 * Efektywne zebrania
 * Raportowanie
 * Komunikacja pisemna
 * Komunikacja przez Internet
 * Wykorzystanie Intranetu

Moduł VII: Jak budować zaufanie do organizacji poprzez otwartą i autentyczną komunikację?

Przykładowe zagadnienia:
 * Cztery wymiary zaufania: Zaufanie do organizacji, zaufanie do zarządzających, zaufanie do pracowników i zaufanie między pracownikami
 * Integrowanie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy
 * Budowanie strategii otwartej komunikacji firmy
 * Rozwijanie dialogu między kadrą zarządzającą a pracownikami

Renata Wasylów jest doświadczonym menadżerem. W swojej karierze zarządzała takimi markami jak Michelin, Nurofen, Vanish, Air Wick, Strepsils. Certyfikowany Trener Biznesu & Coach ICF. Specjalista w zakresie rozwoju osobistego i przywódczego.

Biznes i zarządzanie:
Przez 13 lat była menedżerem w Masterfoods, Michelin i Reckitt Benckiser.
Wspierała w procesach marketingowych i zarządzania markami firmy motoryzacyjne, farmaceutyczne i FMCG . Pełni także rolę doradcy strategicznego, między innymi, w sektorze publicznym.
Zarządza zaawansowanymi projektami z zakresu pozycjonowania produktów przedsiębiorstw, tworzenia koncepcji i realizacji wizerunkowych kampanii reklamowych.

Prowadzenie szkoleń:
Pierwsze szkolenie przeprowadziła 20 lat temu, z negocjacji.
Ma na swoim koncie ponad 1000 godzin szkoleniowych dla biznesu i sektora publicznego.
Stosuje coaching grupowy, czyli metodę zmiany zachowań, postaw a także osiągania wyznaczonych indywidualnych celów, w oparciu o indywidualną pracę każdego uczestnika grupy w procesie coachingu.

Coaching:
Przeprowadziła ponad 200 godzin aktywnego coachingu podczas sesji indywidualnych i grupowych. Specjalizuje się w tematyce przywództwa, komunikacji i zarządzania.
Prowadzi coaching grupowy zgodnie ze standardami ICF.
Unikalność jej procesu coachingowego polega na połączeniu pragmatycznego podejścia skupionego na rezultatach i zmianie postaw przy zachowaniu równowagi między życiem prywatnym a zawodowym.

Publikacje:
Autorka książki „Poradnik urzędnika” – książki na temat tworzenia i kształtowania szeroko pojętego wizerunku urzędnika i urzędów w Polsce.
Autorka cyklu artykułów dotyczących budowania marki osobistej „Być jak Zorro”.
Pracuje w trzech językach: polskim, angielskim i rosyjskim.