Szkolenia w katalogu szkoleńSzkolenia na e-mail
Newsletter - otrzymuj oferty na e-mail. Podaj adres e-mail
Zapisz się » Wypisz się »UWAGA: Oferta posiada nieaktualne terminy.
Skontaktuj się z organizatorem: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Przejdź do formularza kontaktowego
Skontaktuj się z organizatorem: Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Przejdź do formularza kontaktowego
EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW CALL CENTER - trening menedżerski
EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW CALL CENTER - trening menedżerski
STRONA SZKOLENIA: http://szkolenia-semper.pl/component/trainings/?task=details&id=60
27/05/2011
Miejsce szkolenia:
Poznań
Grupa docelowa:
Grupą docelową są menedżerowie call center, kierownicy działów handlowych, specjaliści zapewniający wsparcie w zakresie obsługi klienta danej instytucji oraz osoby nadzorujące pracę konsultantów wykorzystujących telefonu do
aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Uczestnicy szkolenia to również osoby planujące utworzenie od podstaw struktur telemarketingowych lub rozbudowę już istniejących.
Cel szkolenia:
»Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty zarządzania zespołem pracowników call center.
»Wyróżnienie poszczególnych metod zarządzania oraz omówienie warunków niezbędnych do zaistnienia skutecznej współpracy między managerem a pracownikami.
»Omówienie kolejnych etapów I ich znaczenia dla procesu skutecznego zarządzania (selekcja I rekrutacja pracowników, efektywna motywacja, ocena poszczególnych członków podległego zespołu).
»Wypracowanie wśród uczestników umiejętności mających na celu zwiększanie stopnia identyfikacji współpracowników z celami I założeniami danej instytucji.
»Pokazanie uczestnikom praktycznych umiejętności pokonywania typowych barier
współpracy na szczeblu managerskim.
Program
1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.
A. Autoprezentacja uczestników szkolenia.
B. Krótka wymiana doświadczeń w zakresie trudności związanych z procesami
zarządzania call center.
2. Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych – zagadnienia wstępne.
A. Definicja zarządzania.
B. Postawa w zarządzaniu na szczeblu managerskim.
C. Techniki wpływu.
3. Skuteczna komunikacja w zarządzaniu.
A. Komunikacja werbalna.
B. Komunikacja niewerbalna.
C. Asertywność w zarządzaniu.
4. Ochrona własnych interesów w relacjach manager – podlegli pracownicy.
A. Dokładne przygotowanie się do udziału w etapach procesu zarządzania call
center.
B. Poszukiwanie alternatywy w przypadku braku porozumienia obu stron.
C. Interesy a stanowiska w procesie zarządzania.
5. Omówienie poszczególnych metod zarządzania.
6. Ja w roli managera:
A. Umiejętności i cechy skutecznego managera call center.
B. Źródła autorytetu.
C. Próba dokonania samooceny: moje mocne i słabe strony jako przełożonego
managera I przełożonego.
7. Analiza rożnych strategii zarządzania call center.
8. Omówienie kolejnych etapów I ich znaczenia dla procesu skutecznego
zarządzania:
A. Selekcja I rekrutacja pracowników telemarketingu.
B. Efektywna motywacja.
C. Ocena poszczególnych członków podległego zespołu.
D.Wypracowanie wśród uczestników umiejętności mających na celu zwiększanie
stopnia identyfikacji
współpracowników z celami I założeniami danej instytucji.
9. Intensywny trening zarządzania.
5. Podsumowanie – zakończenie szkolenia.
A. Złote zasady procesu zarządzania zespołem call center.
B. Ćwiczenia utrwalające zdobytą wiedzę.
C. Podsumowanie szkolenia, ankiety ewaluacyjne, rozdanie dyplomów
potwierdzających udział w szkoleniu.
Informacje organizacyjne:
-szkolenie trwa 1 dzień (8h);
-zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00;
-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób;
-w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch.
Inwestycja:
650zł netto (+23% VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Zgłoszenie:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu/kursie prowadzonym przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER należy:
-wypełnić formularz zgłoszenia online: http://szkolenia-semper.pl/formularz-zgloszenie-otwarte
-lub wydrukować kartę zgłoszenia dostępną w formacie pdf lub word:
http://szkolenia-semper.pl/images/stories/formularz-zgloszenie-szkolenie-otwarte.pdf
a następnie po jej uzupełnieniu odesłać faksem (061 6 247 936 ) lub mailem (info@szkolenia-semper.pl).
Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić Państwa uczestnictwo w wybranym wydarzeniu.
Kontakt:
Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
info@szkolenia-semper.pl
www.szkolenia-semper.pl
tel:(61) 8102 194 lub 508 393 926
Uwaga:
Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl lub zachęcamy do skorzystania z formularza zapytania ofertowego.
Zdobyta wiedza
Korzyści dla użytkowników:
Uczestnicy szkolenia nauczą się jak określać dobre i złe strony podległego im zespołu konsultantów telefonicznych. Nauczą się skutecznie kierować swoim zespołem wykorzystując wiele sprawdzonych technik. Dokonają również samoanalizy własnych umiejętności i kompetencji managerskich oraz poznają najistotniejsze narzędzia niezbędne do efektywnego zarządzania call center.
Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się również w jaki sposób wspierać zespół konsultantów tak aby zapewnić realizację celów w danej instytucji. Zajęcia w małych grupach maksymalnie 15-osobowych umożliwiają przeprowadzenie praktycznych ćwiczeń także w odniesieniu do własnego celu, charakteru i stylu pracy.
Otrzymane certyfikaty
Certyfikat Semper
Oferta skierowana do:
Wyższa kadra kierownicza Średnia kadra kierownicza Niższa kadra kierownicza Specjalista Pracownik W ramach oferty uczestnik otrzymuje:
Certyfikat ukończenia Materiały dydaktyczne Wyżywienie / serwis kawowy 
Nocleg Dyplom ukończenia Zaświadczenie ukończenia Konsultacje poszkoleniowe Lunch Serwis kawowy ĆwiczeniaTrenerzy prowadzący
Specjalizacja trenerska:
Trener kompetencji miękkich:
Procesy doskonalenia umiejętności komunikacyjnych.
Umiejętności efektywnego rozwiązywania konfliktów.
Umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Treningi radzenia sobie ze stresem.
Treningi profesjonalnej obsługi klienta, telemarketingu oraz sprzedaży.
Warsztaty z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym.
Trener biznesu, psycholog. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu
warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.
Wybrane projekty:
Realizacja projektów szkoleniowych głównie in company w zakresie: telemarketingu, obsługi klienta, szkoleń dla trenerów wewnętrznych, komunikacji, zarządzania zespołami pracowników.
Realizacja projektów obejmujących cykl szkoleń otwartych w zakresie: telemarketingu, technik sprzedaży, obsługi klienta oraz komunikacji z klientem.
Wdrożenie ogólnopolskiego programu trenerów wewnętrznych.
Wdrożenie systemu ocen pracowniczych w firmie produkcyjnej.
UWAGA
650zł netto (+23% VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2011-05-27 - Zakończenie: 2011-05-27
Cena: 650 (PLN) + 23% VAT = 799.5 PLN
UWAGA
650zł netto (+23% VAT)
-cena zawiera:
-uczestnictwo w szkoleniu,
-materiały dydaktyczne,
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).
618102194 
616247936 Dodatkowe usługi
Kontakt do nas
Katalog szkoleń