Celem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie budowy Katalogu Usług (zarówno biznesowych, jak i technicznych), identyfikacji, definiowania, opisywania i parametryzowania usług, identyfikacji klientów usług i właścicieli usług oraz zarządzania Katalogiem usług. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Program

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• 
  Co to jest usługa?


• 
  Usługa a system informatyczny.


• 
  Identyfikowanie usług biznesowych.


• 
  Zawartość katalogu usług - usługi biznesowe i techniczne.


• 
  Tworzenie katalogu usług.


• 
  Użyteczność i gwarancja usługi.


• 
  Warianty usługi (Service Levels).


• 
  Definiowanie usługi.


• 
  Właściciel usługi i Klient usługi.


• 
  Proces Zarządzania katalogiem usług.


• 
  Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-08-30 - Zakończenie: 2012-08-31

Cena: 1920 (PLN) + 23% VAT = 2361.6 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12