Cele szkolenia:

- Poznanie dynamiki konfliktu

- Rozpoznanie własnych sposobów zachowania w sytuacji konfliktu

- Rozwijanie umiejętności rozumienia istoty konfliktu

- Wypracowanie adekwatnych do celów firmy sposobów radzenia sobie z konfliktami

- Kształcenie partnerskiej postawy w rozwiązywaniu konfliktów

- Zwiększanie efektywności porozumiewania się z innymi poprzez rozwijanie uczciwej i otwartej komunikacji.

- Doskonalenie umiejętności stawiania granic w sytuacjach interpersonalnych- dbanie o własne interesy w harmonii z otoczeniem

- Doskonalenie umiejętności zastosowania technik mediacji i negocjacji

Program

PROGRAM SZKOLENIA:

Czym jest konflikt?

* Teoria konfliktu - tradycyjne i współczesne poglądy na konflikt.
* Skąd się biorą konflikty? Przyczyny powstawania sytuacji konfliktowych.

§ Poziomy i przebieg konfliktu. Konflikt jako nieodłączny element zespołu.

* Typy zachowań uczestników konfliktu: uległość, agresja, zachowania bierno-agresywne, manipulacja – możliwości i ograniczenia każdego stylu zachowań
* Rodzaje konfliktów w organizacji:

- konflikty danych,

- strukturalne,

- relacji,

- interesów,

- wartości.

* Twórczy potencjał konfliktów. Motywowanie do zmian.



Rozwiązywanie konfliktów:

* Umiejętności psychospołeczne pomocne w konstruktywnym rozwiązywaniu konfliktów.
* Rola postrzegania i interpretacji w rozwiązywaniu konfliktów.
* Style komunikacji – jak rozmawiają strony konfliktu? Zasady pracy z konfliktami w relacji Dorosły-Dorosły.
* Typy postaw interpersonalnych Thomasa Harrisa.
* Różne strategie rozwiązywania konfliktów:

- dominacja i tłumienie

- kompromis

- integrujące rozwiązywanie problemów



Asertywność w konflikcie:

* Nieporozumienia wokół pojęcia asertywności.
* Prawa asertywności oraz wpływ z ich korzystania na radzenie sobie z konfliktami.
* Obrona własnego terytorium psychologicznego.
* Asertywna reakcja na poczucie krzywdy lub winy w konflikcie.
* Obrona własnych opinii i przekonań.
* Krytyka konstruktywna.
* Koncentracja na rozwiązaniach.
* Pozytywne informacje zwrotne
* Asertywne reagowanie na oceny i krytykę.

§ Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych. Techniki obrony przed manipulacją.



Mediacje:

* Specyfika mediacji w życiu zawodowym.
* Rola mediatora.
* Zasady mediacji.
* Alternatywy w mediacji.



Negocjacje:

* Proces negocjacji i jego etapy.
* BATNA - opracowanie alternatywy swojej i partnera.
* Charakterystyka stylu miękkiego, twardego i opartego na zasadach.
* Zasady stylu rzeczowego - zachowania stanowcze, partnerskie, zorientowane na rozwiązanie problemu.


Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat ukończenia studiów

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

– Trener warsztatu umiejętności psychospołecznych (rekomendacja Polskiego Towarzystwa Psychologicznego) ewaluator aktywnych metod nauczania dorosłych i pracy innych trenerów, terapeuta programu psychoonkologicznego Simontona, trener Racjonalnej Terapii Zachowań, doradca rozwoju zawodowego. Od kilkunastu lat zajmuje się kształceniem menadżerów i pracowników przedsiębiorstw różnej wielkości w tym znanych firm polskich i koncernów międzynarodowych. Specjalizuje się w tematyce związanej z psychospołecznymi umiejętnościami zarządzania ludźmi, komunikacją oraz rozwojem osobistego potencjału zawodowego. Jest autorką wielu publikacji z tego zakresu w specjalistycznych czasopismach oraz projektów doradczo –szkoleniowych .Jest stałym współpracownikiem i konsultantem CSB.

UWAGA

W cenę wliczono materiały, zakwaterowanie (w pok. 2 osobowym, w pok.: TV, tel., łazienka), pełne wyżywienie od 22.04 2009 r. (kolacja) do 25.04.2009 r. (obiad), imprezy towarzyszące, certyfikat ukończenia szkolenia. Możliwość rezerwacji pokoju 1 osobowego za dopłatą 240 zł. (ograniczona ilość)



Miejsce: Zakopane
Rozpoczęcie: 2009-04-23 - Zakończenie: 2009-04-25

Cena: 1680 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Promocja cenowa! (*)

* 5 % rabat przy zgłoszeniu 1 osoby
* 10 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób
* 15 % rabat przy zgłoszeniu 3 i więcej osób.

(*) Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do 15.02.2009r.

MASTERS CENTRUM SZKOLENIA BIZNESU A&A POLAŃSKA SP.J.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  081 533 31 39, 081 534 13 01
  081 532 50 62