Szkolenie skierowane jest do

Pracowników biur, sekretariatów, recepcji, asystentów dyrektorów zatrudnionych w

przedsiębiorstwach prywatnych oraz administracji publicznej.

Program

I DZIEŃ (8 godzin)

1. Wpływ kultury osobistej asystentki / asystenta dyrektora na tworzenie

wizerunku firmy – sposoby podniesienia skuteczności w budowaniu wizerunku

organizacji i jego wpływ na budowanie relacji z otoczeniem przedsiębiorstwa, sekretariat

jako część biura, sprawność działania sekretariatu, obowiązki asystentki- sekretarki,

funkcje sekretariatu.

2. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem

* rozwijanie precyzji w komunikacji * techniki poprawiające porozumiewanie się * bariery

komunikacyjne i sposoby ich likwidowania * kontrola emocji *, zjawisko „przeniesienia” i

„indukowania agresji”, sztuka wywierania wpływu na klienta wewnętrznego i

zewnętrznego poprzez perswazję,” podążanie za”, paradoks i inne techniki,

rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, usuwanie obiekcji i zastrzeżeń klienta,

standardowe i niestandardowe techniki rozwiązywania konfliktów, mowa ciała i jej wpływ

na budowanie prawidłowych relacji.

3. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

* przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa, obsługa klienta

przez telefon, trudne procedury w obsłudze interesantów przez telefon, emocje

okazywane podczas rozmów przychodzących oraz ich wpływ na decyzję klienta, szybkie

metody przynoszące relaks w miejscu pracy.

II dzień (8 godzin)

1. Organizacja pracy w kancelarii i sekretariacie

Znaczenie i zasady pracy biurowej, specyfika pracy* Obieg dokumentacji w firmie*

Instrukcja kancelaryjna , systemy kancelaryjne* Rodzaje współczesnej dokumentacji

biurowej * Przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy* nadawanie dokumentów

wychodzących z firmy *Sposób prowadzenia dziennika korespondencji * Segregowanie

dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia *Sposoby zabezpieczania i

przechowywania dokumentacji * terminarz - plan pracy szefa, współpraca z szefem *

Organizowanie czasu pracy

2. Zasady komunikacji pisemnej

* pisma zewnętrzne i wewnętrzne *elementy składowe treści pisma (wprowadzenie,

przedstawienie problemu, uzasadnienie, wnioski) w zależności od rodzaju korespondencji,

budowa tekstu reklamowego,* metody redagowania pism (indukcyjna i

dedukcyjna),*wymogi stylu pism, * skróty w korespondencji, * zasady dzielenia wyrazów

w korespondencji, znaki interpunkcyjne i symbole * sposoby wyróżniania elementów

pisma, numeracja wielostopniowa i dziesiętna, * kształtowanie public relations w

korespondencji, zasady edycji tekstu, * układy graficzne pism (blokowy i a linea); zasady

ich sporządzania na komputerze, *sporządzanie pism na blankietach

korespondencyjnych, papierze bez nadruku, pisma z tytułem, formularze (rejestry

telefonów)- rozmieszczenie elementów pisma w edytorze Word, *paginacja stron

3. Przygotowanie podróży służbowej szefa

*uzgodnienie programu i umówienie rozmówców na określony termin w określonym

miejscu * przygotowanie odpowiednich dokumentów, materiałów, informacji *ustalenie

sposobu kontaktowania się z szefem *przygotowanie informacji lub relacji z ważniejszych

wydarzeń podczas jego nieobecności *Wypełnienie druku i rozliczanie delegacji

służbowej, jeśli firma jest mała

4. Archiwizacja dokumentów

Podział na grupy dokumentów archiwalnych* Podstawowe oznaczenia dokumentów

archiwalnych * Przekazanie akt do archiwum *Spis zdawczo – odbiorczy * Spis

dokumentacji niearchiwalnej przeznaczonej na makulaturę *Sposoby zabezpieczania i

przechowywania dokumentacji * Zasady archiwizowania dokumentów * Ustawowe okresy

przechowywania danych

Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Metodyka

Zajęcia prowadzone są w formie wykładów, prezentacji, ćwiczeń indywidualnych,

zespołowych i grupowych, dyskusji, wizualizacji.

Zdobyta wiedza

Celem szkolenia jest

Pogłębienie wiedzy oraz doskonalenie kompetencji zawodowych i interpersonalnych

niezbędnych w pracy na stanowisku sekretarki i asystenta, a więc min:

· doskonalenie umiejętności komunikowania się z szefem oraz klientami

wewnętrznymi i zewnętrznymi podczas kontaktów osobistych i przez telefon

· doskonalenie umiejętności psychospołecznych podnoszących jakość pracy

· zapoznanie z systemami kancelaryjnymi, sposobami rejestracji, klasyfikacji pism

i informacji oraz pełnym trybem postępowania z informacją, jej zbieraniem,

przetwarzaniem, przekazywaniem i archiwizowaniem

· poznanie zasad prowadzenia korespondencji - sporządzania dokumentów na

komputerze i redagowania pism służbowych, wykorzystania środków

technicznych do zwiększenia efektywności pracy

· poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie przygotowywania

podróży służbowych szefa i postępowania podczas jego nieobecności

Otrzymane certyfikaty

tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Dzień I

Psycholog, doświadczony trener umiejętności psychospołecznych z certyfikatem NLP,

wykładowca uczelni wyższej, stały współpracownik CSB, wysoko ceniony przez

uczestników szkoleń.

Dzień II

Doświadczony wykładowca, praktyk, specjalista z zakresu korespondencji biurowej i

dokumentacji kancelaryjnej, organizacji pracy biura i sekretariatu.

Miejsce: Hotel Gromada***, Warszawa, Pl. Powstańców Warszawy 2
Rozpoczęcie: 2010-05-17 - Zakończenie: 2010-05-18


Miejsce: Hotel Gromada***, Warszawa, Pl. Powstańców Warszawy 2
Rozpoczęcie: 2010-06-17 - Zakończenie: 2010-06-18

Cena: 680 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Liczba godzin zajęć: 16

Cena obejmuje:

· udział w zajęciach

· materiały szkoleniowe

· certyfikat ukończenia szkolenia,

· przerwy kawowe

MASTERS CENTRUM SZKOLENIA BIZNESU A&A POLAŃSKA SP.J.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  081 533 31 39, 081 534 13 01
  081 532 50 62