Miejsca i terminy:  27-28.09.2010r. Warszawa

 

                              12-13.10.2010r. Kraków

 

                          14-15.10.2010r. Lublin

 

                                29-30.11.2010r. Katowice

 

 

 

Szkolenie skierowane jestdo

 

 

 

Pracowników sekretariatów, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej.

Program

1. Wpływ kultury osobistej asystentki / asystenta dyrektora na tworzenie wizerunku firmy – sposoby podniesienia skuteczności w budowaniu wizerunku organizacji i jego wpływ na budowanierelacji z otoczeniem przedsiębiorstwa, sekretariat jakoczęść biura, sprawność działania sekretariatu, obowiązki asystentki-sekretarki, funkcje sekretariatu.

 

 

 

2. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem

 

• 
  rozwijanie precyzji w komunikacji
• 
  techniki poprawiające porozumiewanie się
• 
  bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania
• 
  kontrola emocji
• 
  zjawisko „przeniesienia” i „indukowania agresji”,
  
  • 
    sztuka wywierania wpływu na klienta wewnętrznego i zewnętrznego poprzez perswazję,” podążanie za”, paradoks i inne techniki,
• 
  rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,
• 
  usuwanie obiekcji i zastrzeżeń klienta,
• 
  standardowe i niestandardowe techniki rozwiązywania konfliktów,
• 
  mowa ciała i jej wpływ na budowanie prawidłowych relacji.

 

 

 

3. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

 

• 
      przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa,
• 
      obsługa klienta przez telefon,
• 
      trudne procedury w obsłudze interesantów przez telefon,
  
  • 
        emocje okazywane podczas rozmów przychodzących oraz ich wpływ na decyzję klienta,
• 
      szybkie metody przynoszące relaks w miejscu pracy.

 

 

 

6.  Organizacja pracy w kancelarii i sekretariacie

 

• 
  znaczenie i zasady pracy biurowej, specyfika pracy
• 
  obieg dokumentacji w firmie
• 
  instrukcja kancelaryjna , systemy kancelaryjne
• 
  rodzaje współczesnej dokumentacji biurowej 
• 
  przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy
• 
  nadawanie dokumentów wychodzących z firmy
• 
  sposób prowadzenia dziennika korespondencji
• 
  segregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia
• 
  sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji
• 
  terminarz- plan pracy szefa, współpraca z szefem
• 
  organizowanie czasu pracy

 

 

 

7.Zasady komunikacji pisemnej

 

• 
  pisma zewnętrzne i wewnętrzne, 
• 
  elementy składowe treści pisma (wprowadzenie, przedstawienie problemu, uzasadnienie, wnioski) w zależności od rodzaju korespondencji,
• 
  budowa  tekstu reklamowego,
• 
  metody redagowania pism (indukcyjna i dedukcyjna),
• 
  wymogi stylu pism,
• 
  skróty w korespondencji,
• 
  zasady dzielenia wyrazów w korespondencji, znaki  interpunkcyjne i symbole,
• 
  sposoby wyróżniania elementów pisma, numeracja wielostopniowa i dziesiętna,
• 
  kształtowanie public relations w korespondencji, zasady edycji tekstu,
• 
  układy graficzne pism (blokowy i a linea); zasady ich  sporządzania na komputerze,
• 
  sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych, papierze bez nadruku, pisma z tytułem, formularze (rejestry telefonów)- rozmieszczenie elementów  pisma w edytorze Word,
• 
  wykorzystanie edytora do sporządzenia korespondencji (szablony i wzorce,  własne szablony, marginesy, układ strony, nagłówek i stopka, wcięcia i odstępy, podziały wierszy, operacje na czcionkach),
• 
  użycie tabulatora, tabeli i wcięcia w zależności od rodzaju pisma,
• 
  korespondencja seryjna w adresowaniu kopert, etykiet i nagłówków pism, tworzenie i korzystanie z adresowych baz danych odbiorców,
• 
  paginacja stron.

 

 

 

8. Przygotowanie podróży służbowej  szefa

 

• 
  uzgodnienie programu i umówienie rozmówców na określony termin w  określonym miejscu, 
• 
  przygotowanie odpowiednich dokumentów, materiałów, informacji, 
• 
  ustalenie sposobu kontaktowania się z szefem,
• 
  przygotowanie informacji lub relacji z ważniejszych wydarzeń podczas jego nieobecności, 
• 
  wypełnienie druku i rozliczanie delegacji służbowej, jeśli firma jest mała.

 

 

 

9. Archiwizacja dokumentów

 

Podział na grupy dokumentów archiwalnych:

 

• 
    podstawowe oznaczenia dokumentów archiwalnych,
• 
    przekazanie akt do archiwum,
• 
    spis zdawczo – odbiorczy,
• 
    spis dokumentacji niearchiwalnej przeznaczonej na makulaturę,
• 
    sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacj,
• 
    zasady archiwizowania dokumentów,
• 
    ustawowe okresy przechowywania danych.

 

Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Zdobyta wiedza

Pogłębienie wiedzy oraz doskonalenie kompetencji  zawodowych i interpersonalnych niezbędnych w pracy na stanowisku sekretarki i asystenta, a więc m.in:

 

 - doskonalenie umiejętności komunikowania się z szefem oraz klientami

 

wewnętrznymi i zewnętrznymi podczas kontaktów osobistych i przez telefon;

 

- doskonalenie umiejętności psychospołecznych podnoszących jakość pracy .  

 

-zapoznanie z systemami kancelaryjnymi, sposobami rejestracji, klasyfikacji pism i informacji oraz pełnym trybem postępowania z informacją, jej zbieraniem, przetwarzaniem, przekazywaniem i archiwizowaniem.

 

- poznanie zasad prowadzenia korespondencji- sporządzania dokumentów na komputerze i redagowania pism  służbowych,  wykorzystania środków technicznych do zwiększenia efektywności pracy .

 

- poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności  w zakresie przygotowywania 

 

podróży służbowych  szefa  i  postępowania  podczas jego nieobecności.

Otrzymane certyfikaty

tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

– Psycholog, doświadczony trener umiejętności psychospołecznych z certyfikatem NLP, wykładowca wyższej szkoły bankowości finansów i zarządzania, stały współpracownik CSB, wysoko ceniony przez uczestników szkoleń.

 

 

 

– doświadczony wykładowca, praktyk, specjalista z zakresu

 

korespondencji biurowej i dokumentacji kancelaryjnej, organizacji pracy biura i sekretariatu. 

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2010-09-27 - Zakończenie: 2010-09-28


Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2010-10-12 - Zakończenie: 2010-10-13


Miejsce: Lublin
Rozpoczęcie: 2010-10-14 - Zakończenie: 2010-10-15

Cena: 980 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Czas trwania szkolenia:2 dni, 16 godzin zajęć

 

 

 

Cena obejmuje:

 

• 
  udział w zajęciach
• 
  materiały szkoleniowe
• 
  certyfikat ukończenia szkolenia
• 
  przerwy kawowe

 

 

 

• 
  Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą z podpisem i pieczątką osoby decyzyjnej.
• 
  Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji
• 
  Potwierdzenie i rachunek wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem
• 
  W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 10 dni przed szkoleniem

 

 

 

Uwaga: Organizator zastrzega sobie prawo zmiany terminu szkolenia z powodu nie skompletowania grupy lub zdarzeń losowych 

MASTERS CENTRUM SZKOLENIA BIZNESU A&A POLAŃSKA SP.J.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  081 533 31 39, 081 534 13 01
  081 532 50 62