Szkolenie odbędzie  się  w Hotelu Wersal ***

www.hotelwersal.pl

Szkolenie skierowane jestdo

 

Pracowników sekretariatów, asystentów dyrektorów zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej.

 

Celem szkolenia jest

 

Pogłębienie wiedzy oraz doskonalenie kompetencji  zawodowych i interpersonalnych niezbędnych w pracy na stanowisku sekretarki i asystenta, a więc min:

 -doskonalenie umiejętności komunikowania się z szefem oraz klientami

wewnętrznymi i zewnętrznymi podczas kontaktów osobistych i przez telefon;

-zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad kreowania profesjonalnego wyglądu w miejscu pracy;

-doskonalenie   umiejętności psychospołecznych  podnoszących jakość pracy .  

-zapoznanie z systemami kancelaryjnymi, sposobami rejestracji, klasyfikacji pism i informacji oraz pełnym trybem postępowania z informacją, jej zbieraniem, przetwarzaniem, przekazywaniem i archiwizowaniem.

- poznanie zasad prowadzenia korespondencji- sporządzania dokumentów na komputerze i redagowania pism  służbowych ,  wykorzystania środków technicznych do zwiększenia efektywności pracy .

- poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności  w zakresie przygotowywania 

podróży służbowych  szefa  i  postępowania  podczas jego nieobecności.

Program

1. Wpływ kultury osobistej asystentki / asystenta dyrektora na tworzenie wizerunku firmy – sposoby podniesienia skuteczności w budowaniu wizerunku organizacji i jego wpływ na budowanierelacji z otoczeniem przedsiębiorstwa, sekretariat jakoczęść biura, sprawność działania sekretariatu, obowiązki asystentki-sekretarki, funkcje sekretariatu.

 

2. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem

• 
  rozwijanie precyzji w komunikacji


• 
  techniki poprawiające porozumiewanie się


• 
  bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania


• 
  kontrola emocji


• 
  zjawisko „przeniesienia” i „indukowania agresji”,
  
  
  
  • 
    sztuka wywierania wpływu na klienta wewnętrznego i zewnętrznego poprzez perswazję,” podążanie za”, paradoks i inne techniki,
  
  
  
  


• 
  rozwiązywanie sytuacji konfliktowych,


• 
  usuwanie obiekcji i zastrzeżeń klienta,


• 
  standardowe i niestandardowe techniki rozwiązywania konfliktów,


• 
  mowa ciała i jej wpływ na budowanie prawidłowych relacji.

 

3. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

• 
      przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa,


• 
      obsługa klienta przez telefon,


• 
      trudne procedury w obsłudze interesantów przez telefon,
  
  
  
  • 
        emocje okazywane podczas rozmów przychodzących oraz ich wpływ na decyzję klienta,
  
  
  
  


• 
      szybkie metody przynoszące relaks w miejscu pracy.

 

4. Autoprezentacja

• 
  rola stroju w życiu zawodowym


• 
  sekrety profesjonalnej prezentacji,


• 
  wizerunek w biznesie


• 
  pozytywne oddziaływanie na otoczenie


• 
  stylizacja – dobór fryzury, ubioru do typu urody, sylwetki


• 
  kolorystyka ubioru i jej wpływ na otoczenie


• 
  pokaz makijażu– techniki wykonywania makijażu, korekcja twarzy.

 

 5.  Organizacja pracy w kancelarii i sekretariacie

• 
  znaczenie i zasady pracy biurowej, specyfika pracy


• 
  obieg dokumentacji w firmie


• 
  instrukcja kancelaryjna , systemy kancelaryjne


• 
  rodzaje współczesnej dokumentacji biurowej 


• 
  przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy


• 
  nadawanie dokumentów wychodzących z firmy


• 
  sposób prowadzenia dziennika korespondencji


• 
  segregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia


• 
  sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji


• 
  terminarz- plan pracy szefa, współpraca z szefem


• 
  organizowanie czasu pracy

 

6.Zasady komunikacji pisemnej

• 
  pisma zewnętrzne i wewnętrzne, 


• 
  elementy składowe treści pisma (wprowadzenie, przedstawienie problemu, uzasadnienie, wnioski) w zależności od rodzaju korespondencji,


• 
  budowa  tekstu reklamowego,


• 
  metody redagowania pism (indukcyjna i dedukcyjna),


• 
  wymogi stylu pism,


• 
  skróty w korespondencji,


• 
  zasady dzielenia wyrazów w korespondencji, znaki  interpunkcyjne i symbole,


• 
  sposoby wyróżniania elementów pisma, numeracja wielostopniowa i dziesiętna,


• 
  kształtowanie public relations w korespondencji, zasady edycji tekstu,


• 
  układy graficzne pism (blokowy i a linea); zasady ich  sporządzania na komputerze,


• 
  sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych, papierze bez nadruku, pisma z tytułem, formularze (rejestry telefonów)- rozmieszczenie elementów  pisma w edytorze Word,


• 
  wykorzystanie edytora do sporządzenia korespondencji (szablony i wzorce,  własne szablony, marginesy, układ strony, nagłówek i stopka, wcięcia i odstępy, podziały wierszy, operacje na czcionkach),


• 
  użycie tabulatora, tabeli i wcięcia w zależności od rodzaju pisma,


• 
  korespondencja seryjna w adresowaniu kopert, etykiet i nagłówków pism, tworzenie i korzystanie z adresowych baz danych odbiorców,


• 
  paginacja stron.

 

7 Przygotowanie podróży służbowej  szefa

• 
  uzgodnienie programu i umówienie rozmówców na określony termin w  określonym miejscu, 


• 
  przygotowanie odpowiednich dokumentów, materiałów, informacji, 


• 
  ustalenie sposobu kontaktowania się z szefem,


• 
  przygotowanie informacji lub relacji z ważniejszych wydarzeń podczas jego nieobecności, 


• 
  wypełnienie druku i rozliczanie delegacji służbowej, jeśli firma jest mała.

 

8.Archiwizacja dokumentów

Podział na grupy dokumentów archiwalnych:

• 
    podstawowe oznaczenia dokumentów archiwalnych,


• 
    przekazanie akt do archiwum,


• 
    spis zdawczo – odbiorczy,


• 
    spis dokumentacji niearchiwalnej przeznaczonej na makulaturę,


• 
    sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacj,


• 
    zasady archiwizowania dokumentów,


• 
    ustawowe okresy przechowywania danych.

Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Zdobyta wiedza

Pogłębienie wiedzy oraz doskonalenie kompetencji  zawodowych i interpersonalnych niezbędnych w pracy na stanowisku sekretarki i asystenta, a więc min:

 -doskonalenie umiejętności komunikowania się z szefem oraz klientami

wewnętrznymi i zewnętrznymi podczas kontaktów osobistych i przez telefon;

-zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad kreowania profesjonalnego wyglądu w miejscu pracy;

-doskonalenie   umiejętności psychospołecznych  podnoszących jakość pracy .  

-zapoznanie z systemami kancelaryjnymi, sposobami rejestracji, klasyfikacji pism i informacji oraz pełnym trybem postępowania z informacją, jej zbieraniem, przetwarzaniem, przekazywaniem i archiwizowaniem.

- poznanie zasad prowadzenia korespondencji- sporządzania dokumentów na komputerze i redagowania pism  służbowych ,  wykorzystania środków technicznych do zwiększenia efektywności pracy .

- poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności  w zakresie przygotowywania 

podróży służbowych  szefa  i  postępowania  podczas jego nieobecności.

Otrzymane certyfikaty

tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Psycholog, doświadczony trener umiejętności psychospołecznych z certyfikatem NLP, wykładowca wyższej szkoły bankowości finansów i zarządzania, stały współpracownik CSB, wysoko ceniony przez uczestników szkoleń.

 

Wizażysta, wykładowca stylizacji i wizażu, koordynator i trener wizażystek w Max Factor,

 

 doświadczony wykładowca, praktyk, specjalista z zakresu

korespondencji biurowej i dokumentacji kancelaryjnej, organizacji pracy biura i sekretariatu. 

Miejsce: Hotel Wersal***, Zakopane
Rozpoczęcie: 2010-09-20 - Zakończenie: 2010-09-23


Miejsce: Hotel Wersal***, Zakopane
Rozpoczęcie: 2010-11-22 - Zakończenie: 2010-11-25

Cena: 1990 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Cena obejmuje:

 

Pobyt I termin: od 19.09.2010 r. (kolacja) do 23.09.2010 r.(obiad)

Pobyt II termin:od 21.11.2010 r. (kolacja) do 25.11.2010 r.(obiad)

• 
  zakwaterowanie w pokojach 2-os.


• 
  do pok. 1-os. dopłata 400 zł (ograniczona ilość)


• 
  pełne wyżywienie


• 
  materiały szkoleniowe


• 
  certyfikat ukończenia szkolenia


• 
  imprezę integracyjną w karczmie góralskiej

 

Promocja cenowa!(*)

• 
  5 % rabat przy zgłoszeniu 1 osoby


• 
  10 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób

Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do 19.08.2010 r. termin I

 

Promocja cenowa!(*)

• 
  5 % rabat przy zgłoszeniu 1 osoby


• 
  10 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób

Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do 22.10.2010 r. termin II

MASTERS CENTRUM SZKOLENIA BIZNESU A&A POLAŃSKA SP.J.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  081 533 31 39, 081 534 13 01
  081 532 50 62