Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy oraz doskonalenie kompetencji zawodowych i interpersonalnych niezbędnych w pracy na stanowisku sekretarki i asystenta, a więc min:

-doskonalenie umiejętności komunikowania się z szefem oraz klientami

wewnętrznymi i zewnętrznymi podczas kontaktów osobistych i przez telefon;

-zdobycie i poszerzenie wiedzy na temat zasad kreowania profesjonalnego wyglądu w miejscu pracy;

-doskonalenie umiejętności psychospołecznych podnoszących jakość pracy .

-zapoznanie z systemami kancelaryjnymi, sposobami rejestracji, klasyfikacji pism i informacji oraz pełnym trybem postępowania z informacją, jej zbieraniem, przetwarzaniem, przekazywaniem i archiwizowaniem.

- poznanie zasad prowadzenia korespondencji- sporządzania dokumentów na komputerze i redagowania pism służbowych , wykorzystania środków technicznych do zwiększenia efektywności pracy .

- poszerzenie wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie przygotowywania

podróży służbowych szefa i postępowania podczas jego nieobecności.

Program

PROGRAM SZKOLENIA:



1. Wpływ kultury osobistej asystentki / asystenta dyrektora na tworzenie wizerunku firmy – sposoby podniesienia skuteczności w budowaniu wizerunku organizacji i jego wpływ na budowanie relacji z otoczeniem przedsiębiorstwa, sekretariat jako część biura, sprawność działania sekretariatu, obowiązki asystentki- sekretarki, funkcje sekretariatu.



2. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem

* rozwijanie precyzji w komunikacji * techniki poprawiające porozumiewanie się * bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania * kontrola emocji *, zjawisko „przeniesienia” i „indukowania agresji”, sztuka wywierania wpływu na klienta wewnętrznego i zewnętrznego poprzez perswazję,” podążanie za”, paradoks i inne techniki, rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, usuwanie obiekcji i zastrzeżeń klienta, standardowe i niestandardowe techniki rozwiązywania konfliktów, mowa ciała i jej wpływ na budowanie prawidłowych relacji.



3. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym

* przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa, obsługa klienta przez telefon, trudne procedury w obsłudze interesantów przez telefon, emocje okazywane podczas rozmów przychodzących oraz ich wpływ na decyzję klienta, szybkie metody przynoszące relaks w miejscu pracy.



4. Autoprezentacja

* rola stroju w życiu zawodowym * sekrety profesjonalnej prezentacji, wizerunek w biznesie * pozytywne oddziaływanie na otoczenie * stylizacja – dobór fryzury, ubioru do typu urody, sylwetki * kolorystyka ubioru i jej wpływ na otoczenie * pokaz makijażu– techniki wykonywania makijażu, korekcja twarzy.



5. Organizacja pracy w kancelarii i sekretariacie

Znaczenie i zasady pracy biurowej, specyfika pracy* Obieg dokumentacji w firmie* Instrukcja kancelaryjna , systemy kancelaryjne* Rodzaje współczesnej dokumentacji biurowej * Przyjmowanie dokumentów wpływających do firmy* nadawanie dokumentów wychodzących z firmy *Sposób prowadzenia dziennika korespondencji * Segregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia *Sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji * terminarz- plan pracy szefa, współpraca z szefem * Organizowanie czasu pracy



6. Zasady komunikacji pisemnej z klientami

* pisma zewnętrzne i wewnętrzne *elementy składowe treści pisma (wprowadzenie, przedstawienie problemu, uzasadnienie, wnioski) w zależności od rodzaju korespondencji, budowa tekstu reklamowego,* metody redagowania pism (indukcyjna i dedukcyjna),*wymogi stylu pism,

* skróty w korespondencji, * zasady dzielenia wyrazów w korespondencji, znaki interpunkcyjne i symbole * sposoby wyróżniania elementów pisma, numeracja wielostopniowa i dziesiętna, * kształtowanie public relations w korespondencji, zasady edycji tekstu, * układy graficzne pism (blokowy i a linea); zasady ich sporządzania na komputerze, *sporządzanie pism na blankietach korespondencyjnych, papierze bez nadruku, pisma z tytułem, formularze (rejestry telefonów)- rozmieszczenie elementów pisma w edytorze Word, *wykorzystanie edytora do sporządzenia korespondencji (szablony i wzorce, własne szablony, marginesy, układ strony, nagłówek i stopka, wcięcia i odstępy, podziały wierszy, operacje na czcionkach), * użycie tabulatora, tabeli i wcięcia w zależności od rodzaju pisma, * korespondencja seryjna w adresowaniu kopert, etykiet i nagłówków pism, tworzenie i korzystanie z adresowych baz danych odbiorców, *paginacja stron



7 Przygotowanie podróży służbowej szefa

*uzgodnienie programu i umówienie rozmówców na określony termin w określonym miejscu * przygotowanie odpowiednich dokumentów, materiałów, informacji *ustalenie sposobu kontaktowania się z szefem *przygotowanie informacji lub relacji z ważniejszych wydarzeń podczas jego nieobecności *Wypełnienie druku i rozliczanie delegacji służbowej, jeśli firma jest mała


8.Archiwizacja dokumentów

Podział na grupy dokumentów archiwalnych* Podstawowe oznaczenia dokumentów archiwalnych * Przekazanie akt do archiwum *Spis zdawczo – odbiorczy * Spis dokumentacji niearchiwalnej przeznaczonej na makulaturę *Sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji * Zasady archiwizowania dokumentów * Ustawowe okresy przechowywania danych


Temat i program szkolenia chroniony prawem autorskim.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

– Psycholog, doświadczony trener umiejętności psychospołecznych z certyfikatem NLP, wykładowca wyższej szkoły bankowości finansów i zarządzania, stały współpracownik CSB, wysoko ceniony przez uczestników szkoleń.



– Wizażysta, właścicielka firmy image, koordynator i trener wizażystek w Max Factor, wykładowca stylizacji i wizażu.


– Doświadczony wykładowca, praktyk, specjalista z zakresu

korespondencji biurowej i dokumentacji kancelaryjnej, organizacji pracy biura i sekretariatu.

UWAGA

W cenę wliczono materiały, zakwaterowanie (w pok. 2 osobowym, w pok.: TV, tel., łazienka), pełne wyżywienie od 21.06.2009r (kolacja) do 25.06.2009r. (obiad), imprezy towarzyszące, certyfikat ukończenia szkolenia. Możliwość rezerwacji pokoju 1 osobowego za dopłatą 360 zł. (ograniczona ilość)





Miejsce: Zakopane, Hotel Wersal ***
Rozpoczęcie: 2009-06-22 - Zakończenie: 2009-06-25

Cena: 1875 (PLN) (zwolnione z VAT)

UWAGA

Promocja cenowa! (*)

* 5 % rabat przy zgłoszeniu 1 osoby
* 10 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób
* 15 % rabat przy zgłoszeniu 3 i więcej osób.

(*) Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do 15.04.2009r.

MASTERS CENTRUM SZKOLENIA BIZNESU A&A POLAŃSKA SP.J.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  081 533 31 39, 081 534 13 01
  081 532 50 62