Niezależnie od tego, czy pracujesz przy sprzedaży usług turystycznych, w hotelu czy świadcząc usługi przewodnickie - przekonasz się, że potrafisz sobie radzić w trudnych sytuacjach z trudnymi klientami!

 

Czy w Twojej pracy z klientami zdarzają się momenty, kiedy czujesz, że Twoje ciśnienie podnosi się do niebezpiecznego poziomu?

Czy zdarza Ci się obsługiwać klienta, który jest zdenerwowany, obraża Cię albo marudzi z nieznanego Ci powodu?

Czy zastanawiasz się niekiedy, co jest przyczyną takiej sytuacji i jak poradzić sobie z emocjami?
 

Program

Zapraszamy Cię na jednodniowe szkolenie, na którym poznasz:

· Typologię zachowań trudnych klientów

· Motywacje klientów stojące za trudnymi sytuacjami

· Typowe reakcje na trudne zachowania wobec reakcji prawidłowych

· Sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami
 

Zdobyta wiedza

Dzięki udziałowi w szkoleniu:

· Będziesz lepiej przygotowany(a) do skutecznego radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami, a tym samym w trudnej sytuacji łatwiej Ci będzie zachować spokój i trzeźwo myśleć,

· Zrozumiesz motywację trudnych klientów, dzięki czemu nie będziesz brał ich zachowań do siebie,

· Będziesz mógł porozmawiać o swoich doświadczeniach z innymi osobami pracującymi w branży turystycznej,

· Dzięki licznym ćwiczeniom rozwiniesz umiejętności reagowania na trudne zachowania i radzenia sobie z własnymi emocjami w kontakcie z trudnym klientem.
 

Otrzymane certyfikaty

certyfikat uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Katarzyna Romanowicz, Andrzej Hoszowski, Marian Kulig, Tadeusz Reimus

UWAGA

szkolenia w godzinach 9:00 - 17:00

kameralne 10-osobowe grupy szkoleniowe

w cenie szkolenia zapewniamy profesjonalne materiały szkoleniowe, obiad i przerwy kawowe

szkolenia na terenie Krakowa oraz całej Małopolski – miejsce wybierz sam
 

Miejsce: Nowy Sącz
Rozpoczęcie: 2011-08-03 - Zakończenie: 2011-08-03


Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2011-08-04 - Zakończenie: 2011-08-04


Miejsce: Kraków
Rozpoczęcie: 2011-08-31 - Zakończenie: 2011-08-31

Cena: 115 (PLN) + 23% VAT = 141.45 PLN

UWAGA

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00