W trakcie szkolenia omawiane są podstawy zarządzania usługami IT zgodne z dobrymi praktykami opisanymi w bibliotece ITIL. Celem kursu jest poznanie i zrozumienie najważniejszych pojęć, zasad oraz założeń związanych z procesowym modelem zarządzania cyklem życia usług. Szkolenie przygotowuje uczestników do zdania egzaminu i uzyskania oficjalnego certyfikatu ITIL Foundation.

Program

program:

Dzień 1.

1. Wprowadzenie

2. Zarządzanie usługami jako praktyka

3. Cykl życia usługi

4. Strategia usług

5. Projektowanie usług

Dzień 2.

5. Projektowanie usług

6. Przekazanie usług

7. Eksploatacja usług

Dzień 3.

8. Ustawiczne doskonalenie usług

9. Technologie i architektura

Przygotowanie do egazminu / Egzamin próbny

Wymagania wstępne
Brak wymagań wstępnych. Znajomość zagadnień związanych z dostarczaniem usług IT będzie pomocna.

Materiały szkoleniowe

Podręcznik uczestnika szkolenia zawierający prezentację szkoleniową
Studium przypadku, ćwiczenia oraz przykładowe rozwiązania
Dwa egzaminy próbne wraz z odpowiedziami
Oficjalny słownik terminów

Organizacja

Szkolenie otwarte lub dedykowane dla grup zamkniętych
Maksymalna liczba uczestników: 16
Istnieje możliwość zorganizowania sesji egzaminacyjnej pod koniec trzeciego dnia szkolenia

Egzamin

Akredytowane szkolenie jest szczególnie zalecane jednak nie jest wymaganiem koniecznym do przystąpienia do egzaminu.
Egzamin składa się z 40 pytań testowych, próg zdawalności: 65% (26 poprawnych odpowiedzi na 40 pytań).
Czas trwania egzaminu: 60 minut.
Podczas egzaminu nie można korzystać z książek. W przypadku zdawania egzaminu po angielsku kandydat otrzymuje dodatkowe 15 minut czasu oraz dopuszczalne jest korzystanie ze słownika angielsko-polskiego.
Certyfikat ITIL Foundation zapewnia 2 punkty w schemacie kwalifikacji ITIL oraz umożliwia przystąpienie do dalszych szkoleń ITIL.

Zdobyta wiedza

Zakres szkolenia
Szkolenie ITIL v3 Foundation obejmuje następujące zagadnienia:
• Zarządzanie usługami informatycznymi w oparciu o uznane na całym świecie dobre praktyki
• Model cyklu życia usługi (Service Lifecycle)
• Podstawowe pojęcia i definicje związane z cyklem życia usługi
• Kluczowe procesy, role, funkcje
• Korzyści wynikające z wykorzystania praktyk ITIL
• Przygotowanie do egzaminu ITIL V3 Foundation

Otrzymane certyfikaty

ITIL® Foundation

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

UWAGA

Dodatkowe terminy:
09.05.2012-Gdańsk
14.05.2012-Kraków
16.05.2012-Warszawa



Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-04-18 - Zakończenie: 2012-04-20


Miejsce: Gdańsk
Rozpoczęcie: 2012-04-23 - Zakończenie: 2012-04-25


Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2012-04-23 - Zakończenie: 2012-04-25

Cena: 1900 (PLN) + 23% VAT = 2337 PLN

UWAGA

Szkolenie: 1900 zł + 23% VAT

Egzamin: 140 EUR + 23% VAT



Ceny egzaminów w EUR będzie przeliczana na PLN wg kursu sprzedaży walut przez BRE Bank z dnia poprzedzającego dzień wystawienia faktury VAT lub faktury proforma.

Conlea Sp. z o.o.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  58 7327108
  58 7327107