Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich niezależnie od zajmowanego stanowiska, charakteru wykonywanej pracy. Korzyści z udziału odniosą osoby, które chciałyby lepiej komunikować się z innymi, tworzyć partnerskie relacje zawodowe i osobiste, wzmocnić poczucie własnej wartości i na nim budować swój wizerunek i autorytet.

Program

1.Co to jest asertywność - wyjaśnienie idei i zasad zachowania asertywnego
§asertywność a zachowania alternatywne - wzory zachowań, style komunikacyjne, postawy życiowe charakteryzujące asertywne, agresywne i bierne zachowania
2.Określenie poziomu osobistych umiejętności zachowania asertywnego - „Mapa asertywności”
3.Pojęcie granic osobistych
§znaczenie umiejętności asertywnego zaznaczania własnych granic
§rozpoznawanie i respektowanie granic klienta
4.Ćwiczenie umiejętności asertywnych w kontakcie z klientem
§wyrażanie różnych form sprzeciwu i emocjonalnej ekspresji (odmawianie, zaprzeczanie, wyrażanie gniewu, złości itp.)
§radzenie sobie z zachowaniami inwazyjnymi
§asertywne wyrażanie własnego zdania i opinii
§wyrażanie próśb i pozytywów
5.Asertywność w miejscu pracy
§analiza różnych sytuacji w miejscu pracy, wymagających asertywnego zachowania
§zasady i znaczenie asertywnej komunikacji w zespole
§udzielanie i przyjmowanie krytyki
-jak konstruktywnie krytykować – planowanie konstruktywnej krytyki na przykładzie przygotowanych case’ów
-przyjmowanie ocen krytycznych – ćwiczenie możliwych reakcji
6.Budowanie pozytywnego wizerunku siebie w oparciu o własne zasoby, możliwości, dokonania
§wiara w siebie jako postawa niezależna od opinii innych ludzi
§wzmacnianie odporności na zachowania podważające naszą godność
§pozytywna autoprezentacja

Zdobyta wiedza

Podczas szkolenia uczestnicy poznają znaczenie asertywnej komunikacji zarówno w relacjach zespołowych, jak i w kontaktach z klientami. Będą mieli okazję praktycznego ćwiczenia zachowań asertywnych w konkretnych sytuacjach.

Otrzymane certyfikaty

Tak

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Mariola Gizelska - Adamczak

UWAGA

Szkolenie dla grupy - termin do uzgodnienia.



Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2011-11-15 - Zakończenie: 2011-11-16

Cena: 950 (PLN) + 23% VAT = 1168.5 PLN

ANDRZEJ PUCHAŁA. SZKOLENIA

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  606 737 535