Celem warsztatów jest przekazanie wiedzy oraz wykształcenie praktycznych umiejętności w zakresie budowy organizacji wsparcia, z wykorzystaniem procesowego modelu działania. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Operation, ITIL® Operational Support and Analysis.

Program

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• 
  Budowa struktury organizacyjnej centrum wsparcia.


• 
  Czynniki wpływające na strukturę organizacyjną centrum wsparcia.


• 
  Definiowanie procesu zarządzania incydentami.


• 
  Procedury centrum wsparcia.


• 
  Działania operacyjne centrum wsparcia.


• 
  Integracja procesów centrum wsparcia.


• 
  Dobór narzędzi wspierających działanie centrum wsparcia.

Otrzymane certyfikaty

Dyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-07-05 - Zakończenie: 2012-07-06

Cena: 1300 (PLN) + 23% VAT = 1599 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12