Umiejętności zdobywane podczas szkolenia:



* Identyfikacja i zrozumienie procesów emocjonalnych jakie zachodzą w człowieku

* identyfikacja i umiejętności radzenia sobie z emocjami negatywnymi na wczesnym etapie ich pojawiania się

* umiejętności identyfikacji i radzenia sobie z trudnymi emocjami w kontakcie z innymi

* umiejętności komunikacyjne z uwzględnieniem aspektów emocjonalnych.

Program

1. WPROWADZENIE DO ZAGADNIEŃ PSYCHOLOGII EMOCJI. EMOCJE, ICH RODZAJE, WPŁYW NA KOMUNIKACJĘ Z INNYMI ORAZ NASZE FUNKCJONOWANIE INDYWIDUALNE I W GRUPIE.







2. WPŁYW EMOCJI NA FUNKCJONOWANIE CZŁOWIEKA:



a. Emocje a procesy poznawcze



b. Emocje a postrzeganie rzeczywistości i innych ludzi



c. Zniekształcenia w tych procesach ze względu na przezywane emocje







3. WPŁYW EMOCJI NA KOMUNIKACJĘ Z INNYMI:



a. Emocje jako czynnik wzmacniający komunikację z innymi



b. Emocje jako czynnik zaburzający komunikacje z innymi



c. Informacyjna funkcja emocji



d. Emocje a bodźce podprogowe



e. Emocje a dobór komunikatów werbalnych i niewerbalnych



f. Wywoływanie emocji w innych







4. EMOCJE W PROCESIE WSPÓŁPRACY Z INNYMI



o Emocje w zespole



o Emocje w relacji przełożony podwładny



o Zmiany w organizacji







5. CZYNNIKI WARUNKUJĄCE PRZEŻYWANIE EMOCJI



a. Emocje ukryte i okazywane



b. Cechy osobowości



c. Typ temperamentu



d. Różnice interkulturowe



e. Przekonania osobiste i postawy oraz ich wpływ na przeżywane emocje



f. Techniki obrony przed manipulacja emocjami







6. ETAPY BUDOWANIA SIĘ ZESPOŁU I ICH WPŁYW NA WSPÓŁPRACĘ



a. etapy rozwoju zespołu : zasady funkcjonowania i niebezpieczeństwa na każdym z nich



b. drogi do współpracy na każdym z nich



c. role zespołowe i ich identyfikacja







7. ROLA LIDERA W BUDOWANIU POZYTYWNYCH EMOCJI W ZESPOLE



a. style kierowania zespołem a reakcje emocjonalne podwładnych



b. wpływ emocji na własnych na komunikację, kierowanie i porozumiewania się z zespołem;







8. EMOCJE W PROCESIE OBSŁUGI KLIENTA



a. Budowanie kontaktu z klientem w silnych emocjach



b. Techniki „rozbrajania” negatywnych emocji w trakcie spotkania z klientem



c. Budowanie w kliencie emocji pozytywnych







9. NIEBEZPIECZEŃSTWA WYNIKAJĄCE Z POMIJANIA ASPEKTU EMOCJONALNEGO



a. Wypalenie zawodowe



b. Zmęczenie emocjonalne



c. Somatyczne sygnały problemów emocjonalnych

Otrzymane certyfikaty

imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Trener biznesu, psycholog, absolwent Wydziału Psychologii Uniwersytetu Śląskiego ukończył studia podyplomowe z psychoterapii psychodynamicznej oraz terapii systemowej na Uniwersytecie Jagiellońskim i University of Scheffiled oraz z zarządzania zasobami ludzkimi w Wyższej Szkole Finansów i Zarządzania w Warszawie. Ma doświadczenie jako psychoterapeuta, headhunter, konsultant procesów HR w małych, średnich ale także dużych międzynarodowych firmach. Pracował jako trener wewnętrzny, oraz asesor w projektach Assessment i Development Centre.

Prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, zarządzania zespołem, obsługi klienta, procesów związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi oraz wpływu różnic kulturowych na funkcjonowanie człowieka i organizacji. W pracy trenerskiej stara się dać uczestnikom możliwość przeżycia tego, o czym mówi z grupą. Stąd większość czasu na jego zajęciach to praca warsztatowa. Przekazywana wiedza jest komentarzem do doświadczeń i ich uporządkowaniem.

UWAGA

przyjazd uczestników szkolenia odbywa się w dzień poprzedzający szkolenie



Miejsce: Krynica-Zdrój
Rozpoczęcie: 2012-03-05 - Zakończenie: 2012-03-07

Cena: 2320 (PLN) + 23% VAT = 2853.6 PLN

UWAGA

rabat 5% przy zgłoszeniu 2 osób

rabat 7% przy zgłoszeniu 3 osób

EDU-SKILLS SZKOLENIA

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  81/4790887
  81/4795804