W trakcie szkolenia uczestnicy:

- poznają zasady dobrej obsługi klienta

- dowiedzą się, jakie są najczęściej popełniane błędy podczas rozmowy z klientem

- poznają zasady komunikacji podczas rozmowy telefonicznej

- nauczą się jak dobierać sposób komunikacji w zależności od klienta

- nauczą się jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i zdenerwowanym klientem

- przećwiczą zdobyte umiejętności

Program

Obsługa klienta – droga do sukcesu firmy

- zasady dobrej obsługi klienta

- błędy w obsłudze klienta i ich przyczyny



Komunikacja werbalna

- jak słuchać uważnie, mówić konkretnie i pytać właściwie?

- komunikacja twarzą w twarz versus komunikacja przez telefon



Style komunikacji i ich wpływ na rozmowę z klientem

- indywidualne sposoby komunikacji i ich wpływ na pracę

- czego potrzebuje klient?

- dopasowywanie stylu prowadzenia rozmowy do potrzeb klienta



Sytuacje trudne – jak sobie z nimi radzić

- radzenie sobie z obiekcjami ze strony klienta

- radzenie sobie ze zdenerwowanym klientem

- techniki pomagające przejąć kontrolę nad sytuacją

- dochodzenie do zadowalającego rozwiązania



Szkolenie będzie prowadzone metodą warsztatową z użyciem wielu technik aktywnych, m.in.:

- dyskusja grupowa

- praca w małych podgrupach

- gry symulacyjne

- prezentacja

- odgrywanie ról

Otrzymane certyfikaty

certyfikat uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Anna Zając

Psycholog, trener, ukończyła psychologię stosowaną na UJ. Warsztat trenerski doskonaliła w Szkole Trenerów i Doradców Personalnych oraz na warsztatach typu „Train the Trainer”. Specjalizuje się rozwijaniu umiejętności osobistych, zwłaszcza efektywnej komunikacji, asertywności, wzmacnianiu motywacji indywidualnej, prowadzenia negocjacji oraz budowania zespołu.

Miejsce: Kraków, hotel Radisson Blu
Rozpoczęcie: 2012-05-09 - Zakończenie: 2012-05-09


Miejsce: Krynica Zdrój, hotel Krynica
Rozpoczęcie: 2012-06-19 - Zakończenie: 2012-06-19

Cena: 160 (PLN) + 23% VAT = 196.8 PLN

UWAGA

- 160,00 PLN netto+ 23% VAT za udział jednej osoby w przypadku mikro, małych i średnich przedsiębiorstw

- 205,00 PLN netto+ 23% VAT za udział jednej osoby w przypadku dużych przedsiębiorstw

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00