Celem szkolenia jest rozwinięcie i ugruntowanie praktycznych umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych z obsługiwanymi użytkownikami przez pracowników centrum wsparcia, którzy odbyli szkolenie "HDI® Specjalista Centrum Wsparcia".

Program

W trybie otwartym zajęcia odbywają się w godzinach 9:00-17:00 według planu:

 

• 
  09:00 - 10:30 zajęcia
• 
  10:30 - 10:45 przerwa kawowa
• 
  10:45 - 13:00 zajęcia
• 
  13:00 - 14:00 przerwa na lunch
• 
  14:00 - 15:30 zajęcia
• 
  15:30 - 15:45 przerwa kawowa
• 
  15:45 - 17:00 zajęcia

 

Godziny realizacji szkoleń w trybie zamkniętym ustalane są indywidualnie.

Zdobyta wiedza

• 
  Przygotowanie do rozmowy telefonicznej.
• 
  Rozpoczęcie rozmowy telefonicznej.
• 
  Techniki komunikacji.
• 
  Zarządzanie relacjami z użytkownikami.
• 
  Kończenie rozmowy telefonicznej.

Otrzymane certyfikaty

Uczestnicy otrzymują dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-02-15 - Zakończenie: 2012-02-15


Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-04-12 - Zakończenie: 2012-04-12

Cena: 900 (PLN) + 23% VAT = 1107 PLN

CTPartners S.A.

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (22) 576 81 12