Do udziału w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktują się z dłużnikami i chciałyby rozwinąć swoje umiejętności wpływania na dłużników i tym samym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności.
Role zadaniowe: kontakt bezpośredni telefoniczny i monity w windykacji podmiotów i osób fizycznych.
Efekty treningu:
• udoskonalenie techniki windykacyjnej,
• wywołanie wzrostu efektywności zawodowej,
• podwyższenie psychologicznego komfortu pracy,
• wytworzenie przewagi konkurencyjnej w stosunku do innych podmiotów-wierzycieli,
• podwyższenie poziomu bezpieczeństwa rytmiki i płynności finansowej.
Cele zadaniowe:
• model dyscyplinujący – egzekwowanie spłaty z jednoczesnym zachowaniem sojuszu i relacji ekonomicznej z dłużnikiem,
• model krytyczny - wyegzekwowanie spłaty, zaniechanie sojuszu i relacji ekonomicznej (oszustwa, upadłości, permanentne łamanie zasad, konwersje)

Program

1. Runda otwarcia:
- wskazanie celu zajęć,
- ustalenie reguł współpracy,
- krótka refleksja na dotychczasowymi metodami windykowania.

Cel dydaktyczny:
Wzajemne poznanie uczestników i prowadzącego, wytworzenie optymalnego klimatu emocjonalnego, ustalenie zasad dyscypliny pracy oraz zarysowanie głównych trudności operacyjnych w roli zawodowej windykatora.

2.Wpływ komunikacyjny trzy-kanałowy:
- słowa,
- emisja głosu,
- techniki korespondencyjne-monitowe,
- techniki korespondencyjne-monitowe.

Cel dydaktyczny:
Zastosowanie różnorodnych elementów komunikacji w procesie wywierania wpływu. Wykształcenie u uczestników praktycznej umiejętności kierowania procesem motywacji dłużnika we wstępie dialogu.

3. Psychologia presji:
- psychologiczny podział typów dłużników,
- praktyka zastosowania techniki negocjacyjnej indywidualnie do typu,
- trening dialogu.

Cel dydaktyczny:
Wykształcenie u uczestników elastyczności zmian stylu podejścia w dialogu.

4. Diagnoza kłamstwa i bluffu:
- test Ashafenburga,
- test pokerowy,
- efekt Otella,
- efekt Brakowa.

Cel dydaktyczny:
Poszerzenie kompetencji uczestników w zakresie diagnozy kłamstwa. Przeniesienie diagnozy z obszaru wiedzy intuicyjnej w metody planowe i profesjonalne.

5. Techniki strategiczne w windykowaniu:
- konfrontacja,
- „ściana”,
- minimalizacje (nagradzanie psychologiczne),
- maksymalizacje (kary psychologiczne),
- zamknięcie „poczwórna pętla”,
- stygmatyzacja.

Cel dydaktyczny:
Rozwinięcie u uczestników umiejętności psychologicznego wpływu w windykowaniu. Doskonalenie psychopresji w windykacyjnych sytuacjach ekstremalnych (model krytyczny).

6. Trening wariograficzny:
- trening zawodowej ekspresji behawioralnej i fizjologicznej kontroli stresu,
- trening detekcji kłamstwa i bluffu,
- trening kontroli emisji głosu z użyciem ewaluatora widma głosu,
- korekty.

Cel dydaktyczny:
Doskonalenie windykacyjnych kwalifikacji i zachowań przy wykorzystaniu wariografu klasycznego i ewaluatora widma głosu (izraelskie urządzenie diagnozujące przeżywane emocje na podstawie zapisu i analizy widma.
 

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Ekspert wyspecjalizowany w prowadzeniu treningów kontroli emocji. Przez wiele lat szkolił z tego zakresu służby specjalne a także grupy menedżerskie. Ponadto prowadzi wysoko zaawansowane szkolenia w dziedzinie tworzenia profili psychologicznych, prewencji, negocjacji, wywiadu śledczego, technik interview na różnorodne stanowiska pracy. Posiada kwalifikacje z zakresu psychologii i psychoterapii.

UWAGA

01-02.03.2012, czwartek - piątek, 9.30-16.30

Miejsce: Warszawa
Rozpoczęcie: 2012-03-01 - Zakończenie: 2012-03-02

Cena: 1350 (PLN) + 23% VAT = 1660.5 PLN

UWAGA

1350,00 PLN netto + 23% VAT = 1660,50 PLN brutto (cena obejmuje dwa dni szkolenia, autorskie materiały szkoleniowe, serwis kawowy oraz lunch I i II dnia, certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje noclegu.)

J.G.Training szkolenia specjalistyczne

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  22 / 845 52 53
  22 / 880 06 25