TELEMARKETING - PROFESJONALNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON - CZYLI JAK SKUTECZNIE ZWIĘKSZYĆ ZYSKI I ZDOBYĆ NOWYCH KLIENTÓW.





Termin: 

23 września 2011r.





Miejsce: 

POZNAŃ

Program

 

TELEMARKETING - PROFESJONALNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG PRZEZ TELEFON - CZYLI JAK SKUTECZNIE ZWIĘKSZYĆ ZYSKI I ZDOBYĆ NOWYCH KLIENTÓW.





Termin: 

23 września 2011r.





Miejsce: 

POZNAŃ





Cele:

•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem.



•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych.



•Wypracowanie modelu rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem.



•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu i aktywnej sprzedaży produktów i usług przez telefon.



•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami i uzyskiwanie jak najlepszych efektów podczas telefonicznego kontaktu z klientem.



Korzyści dla uczestników:

Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.





Grupa docelowa:

Szkolenie szczególnie polecane dla osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak i szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie.



Metodologia:

Jako pierwsza instytucja szkoleniowa w Polsce dbamy o to aby również szkolenia otwarte były dopasowane do oczekiwań oraz stylu pracy uczestników! Indywidualizacja szkolenia - dzięki udziałowi w takim szkoleniu uczestnicy osiągają oczekiwany przez pracodawcę poziom kompetencji i umiejętności.



Zajęcia są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, scenki rodzajowe, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. Przedmiotem zajęć są realne trudności uwzględniające specyfikę danej branży oraz potrzeby i możliwości osób biorących udział w warsztatach. Uczestnicy uczą się poprzez doświadczenie – ćwiczą różne sytuacje, mają możliwość konsultacji indywidualnych. Nauka poprzez kreatywność, elastyczność i osobiste doświadczenia jest najskuteczniejszą formą zdobywania nowych umiejętności.



Trener:

Szkolenie poprowadzi doświadczony trener, konsultant i coach - posiadający wypracowany warsztat, poparty kilkuletnią praktyką zawodową w pracy trenerskiej. W sposób szczególny specjalizuje się w: szkoleniach z zakresu techniki błyskawicznych negocjacji (przede wszystkim sprzedaży), szkolenia dla personelu call center i działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta.



Szczegółowy program:

1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.

a.Autoprezentacja uczestników szkolenia.

b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej sprzedaży/obsługi klienta.

2.Telemarketing - czy wszyscy wiemy co to znaczy?

a.Geneza telemarketingu.

b.Skuteczność komunikacji telefonicznej.

3.Jak działa telemarketing?

a.Galeria - praca w grupie

b.Dyskusja analizująca galerię.

4.Osoba telemarketera

a.Telermarketer to zawód.

b.Wypracowanie złotych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.

c.Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.

d.Ja w roli telemarketera.

e.Jak mówic zeby ludzie nas słuchali?

 -głos

 -pauzy w rozmowie telefonicznej.

f.Umiejętność słuchania rozmówcy.

5.Dobra organizacja pracy telemarketera.

a.Sposoby zapisywania informacji o klientach.

b.Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.

6.Klient - rozmówca unikalny

a.Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.

b.Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.

c.Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.

d.Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.

7.Etapy skutecznej rozmowy

a.Przygotowanie do rozmowy.

b.Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?

c.Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?

d.Język korzyści- rozmowa o produkcie.

e.Podsumowanie ustaleń.

8.Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych.



Informacje organizacyjne:

-szkolenie trwa 1 dzień (8h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 09.00-17.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch



Inwestycja:

550 zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu, 

-materiały dydaktyczne, 

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).



Zgłoszenie:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Kartę zgłoszeniową znajdującą się na naszej stronie internetowej 

oraz odesłać faxem pod numer:             61/6247 936       lub mailem na adres: info@szkolenia-semper.pl



  KLIKNIJ ABY WYPEŁNIĆ KARTĘ ZGŁOSZENIOWĄ



   http://www.semper.vizz.pl/KARTA%20ZG%C5%81OSZENIA.pdf





Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca.



Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel:             (61) 8102 194      

infolinia:             508 393 926      



UWAGA! Powyższy program rozwojowy jest również dostępny w formie zamkniętej, wyłącznie dla pracowników Państwa firmy. W przypadku szkoleń zamkniętych zakres tematyczny poszczególnych bloków może ulec zmianie, ze względu na rzeczywiste, zdiagnozowane w ramach analizy przedszkoleniowej oczekiwania pracowników i potrzeby organizacji zlecającej szkolenie. Gwarantujemy wysoką jakość merytoryczną i organizacyjną szkolenia. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zamkniętej formuły szkoleń prosimy o kontakt: info@szkolenia-semper.pl

Zdobyta wiedza

Korzyści dla uczestników:

Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności sprzedaży przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.

Otrzymane certyfikaty

Certyfikat Semper

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Szkolenie poprowadzi doświadczony trener, konsultant i coach - posiadający wypracowany warsztat, poparty kilkuletnią praktyką zawodową w pracy trenerskiej. W sposób szczególny specjalizuje się w: szkoleniach z zakresu techniki błyskawicznych negocjacji (przede wszystkim sprzedaży), szkolenia dla personelu call center i działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta.

UWAGA

-szkolenie trwa 1 dzień (8h);

-zajęcia odbywają się w godzinach 09.00-17.00;

-ze względu na warsztatową formę szkolenia maksymalna liczba uczestników to 15 osób.

-w programie szkolenia przewidziane są 2 przerwy kawowe oraz lunch

Miejsce: Poznań
Rozpoczęcie: 2011-09-23 - Zakończenie: 2011-09-23

Cena: 550 (PLN) + 23% VAT = 676.5 PLN

UWAGA

550 zł netto (+23% VAT)

-cena zawiera:

-uczestnictwo w szkoleniu, 

-materiały dydaktyczne, 

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia 

-konsultacje poszkoleniowe

-oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  618102194
  616247936