* Doskonalenie umiejętności technik sprzedaży oraz intencjonalnego panowania nad procesem kontaktu z klientem

* Doskonalenie technik wpływania na klienta bazujących na prezencji, sposobie zachowania i doborze argumentów

* Wzmocnienie umiejętności prezentacji handlowej

Program

JAK POZYSKAĆ KLIENTA – ROLA SPRZEDAŻY A FILOZOFIA MARKETINGOWEGO FUNKCJONOWANIA FIRMY







RZEDSTAWICIEL HANDLOWY WIZYTÓWKĄ FIRMY







ORGANIZACJA I PLANOWANIE PRACY WŁASNEJ HANDLOWCA



* istota i elementy pracy własnej

* umiejętność precyzyjnego i selektywnego zbierania informacji

* zasada Pareto

* rozpoczęcie pracy

* przygotowanie planu pracy

* ekonomia czasu pracy – ile czasu należy poświęcić klientowi

* postrzeganie rzeczywistości przez cele, budowanie systemów wartości



PODSTAWY MARKETINGU



* marketing w zarządzaniu przedsiębiorstwem

* filozofia marketingu

* zadania marketingu

* instrumenty marketingowe

* warunki skutecznego marketingu



WIEDZA O KLIENCIE BIZNESOWYM



* źródła wiedzy o kliencie – firmie

* motywacja i potrzeby klientów, firma a ludzie

* klasyfikacja nabywców/rozmówców

* wybrane elementy osobowości nabywcy

* kontakt i rozmowa z trudnym klientem



KLIENT I HANDLOWIEC W PROCESIE SPRZEDAŻY



* rozpoznanie rynku – poszukiwanie klientów, segmentacja klientów

* rozpoznanie sytuacji klienta

* co firmy, a co ludzie kupują – potrzeby klienta i nabywcy

* sposoby podejmowania decyzji przez nabywcę, struktura podejmowania decyzji

* konflikt sprzedawca – klient ?

* przyjmowanie reklamacji

* wizyty handlowe – pierwsza wizyta handlowa, kolejna wizyta handlowa

* co to jest sukces w sprzedaży

* cechy dobrego sprzedawcy



ROLA ,,PIERWSZEGO WRAŻENIA” I WYGLĄDU ZEWNĘTRZNEGO



* powitanie i przedstawienie się

* zasada ,,60 – 30 – 10”

* ogólne zasady ubierania się

* elementy „wyposażenia” sprzedawcy



PROWADZENIE ROZMOWY HANDLOWEJ



* umiejętność nawiązania kontaktu

* identyfikacja potrzeb

* język korzyści nabywcy

* prezentacja własnej oferty handlowej (etapy, metody i skuteczność)

* scenariusz rozmowy z klientem

* zamknięcie transakcji



IDENTYFIKACJA SYTUACJI KLIENTA – UMIEJĘTNOŚĆ ZADAWANIA PYTAŃ



* pytania i ich rola

* znaczenie pytań

* techniki zadawania pytań

* zasady formułowania pytań

* rodzaje pytań

* kolejność pytań



RADZENIE SOBIE Z ZASTRZEŻENIAMI KLIENTÓW



* przyczyny i rodzaje zarzutów

* podstawowe zasady radzenia sobie z zastrzeżeniami

* techniki odpierania zarzutów



OBIEKCJE KLIENTA I ICH POKONYWANIE



* rodzaje i źródła obiekcji

* postawy sprzedawcy wobec obiekcji

* zasady postępowania przy pokonywaniu obiekcji

* zasady postępowania z reklamacjami



BUDOWANIE STAŁEJ WSPÓŁPRACY Z KLIENTEM



* działania promocyjne

* strategie cenowo – upustowo – terminowe

* kształtowanie polityki cenowej i terminów płatności

* inne elementy budowania więzi z klientem



UMIEJĘTNE FINALIZOWANIE ROZMOWY



* jak sprawić by Państwa partner handlowy pozytywnie zapamiętał rozmowę

* jak umiejętnie finalizować rozmowę i sporządzać umowę

Otrzymane certyfikaty

imienne zaświadczenie o ukonczeniu szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Specjalista w zakresie organizacji i zarządzania, marketingu, zarządzania zasobami ludzkimi, procesów informacyjno - decyzyjnych, negocjacji, funkcjonowania administracji publicznej oraz organizacji i metodyki kształcenia kadr. Wykładowca polskich i międzynarodowych szkół menadżerskich. Autor szeregu ekspertyz organizacyjnych, kierownik i wykonawca projektów badawczych i doradczych. Autor kilkunastu opracowań i publikacji naukowych, oraz popularyzatorskich.

UWAGA

przyjazd uczestników szkolenia odbywa się w dzień poprzedzający szkolenie



Miejsce: Krynica-Zdrój
Rozpoczęcie: 2012-03-05 - Zakończenie: 2012-03-07

Cena: 2360 (PLN) + 23% VAT = 2902.8 PLN

UWAGA

rabat 5% przy zgłoszeniu 2 osób

rabat 7% przy zgłoszeniu 3 osób

EDU-SKILLS SZKOLENIA

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  81/4790887
  81/4795804