 przedstawienie standardów efektywnej rozmowy telefonicznej i ich wpływu na dalszy kontakt z klientem

 podniesienie świadomości wpływu kontaktu telefonicznego na wizerunek własny i całej firmy

 pokazanie, jak dbać o emocje klienta w rozmowie telefonicznej

 doświadczenie, jaką rolę odgrywa nastawienie i pokazanie sposobów pracy nad nim

 ćwiczenie standardowych i trudnych rozmów

 zapoznanie uczestników z wybranymi sposobami budowania dobrych relacji przez telefon i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

Program

Moduł I szkolenia: Wprowadzenie

 Program zajęć.  Cechy specyficzne kontaktu telefonicznego – jak to, co wydaje się być barierą przekuć na atut – ćwiczenie wprowadzające.

 Rola rozmów telefonicznych w obsłudze klienta.

Moduł II szkolenia: Profilaktyka – budowanie standardów usprawniających telefoniczny kontakt z klientem

 Efekt motyla – jak proste rzeczy mogą przynieść zaskakujące efekty – symulacje rozmów.

 Budowanie spójnego wizerunku poprzez standardy rozmowy.

 Przezorny zawsze ubezpieczony – przygotowanie się do rozmowy i narzędzia wspierające telefoniczną obsługę klienta.

 Dobry początek – rola pierwszej minuty rozmowy – symulacje błędów i ćwiczenie z telefonem.

 Jak ludzie słyszą emocje – wpływ nastawienia i wyrażanych emocji na przebieg rozmowy – ćwiczenie z telefonem.

Moduł III szkolenia: Chirurgia – radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.

 Z czym klient dzwoni – badanie przyczyn.

 Analiza trudnego przypadku – studium źle poprowadzonej rozmowy.

 Wybrane sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Podsumowanie

 Wypracowanie planu podnoszenia indywidualną efektywność telefonicznej obsługi klienta (arkusz implementacji).

Otrzymane certyfikaty

certyfikat ukończenia szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Łukasz Gorzym - Psycholog i trener. Posiada specjalizację z zakresu psychologii doradztwa zawodowego i psychologii organizacji. Specjalizuje się przede wszystkim w szkoleniach z zakresu kompetencji miękkich, warsztat trenerski szlifował szkoląc m.in. aktywistki z województwa małopolskiego, pracowników biurowych czy handlowców. Na sali szkoleniowej potrafi idealnie wyważyć proporcje między nauką a dobrą zabawą, grupy cenią go zarówno za doskonałe przygotowanie, jak i naturalność w przekazywaniu wiedzy. Zawodowo zajmuje się także rekrutacją i doradztwem zawodowym.

UWAGA

Zakwaterowanie:

od 04.03.2012 (od godz.16.00) do 06.03.2012.(do godz.13.00)

Wyżywienie:

od kolacji 04.03.2012. do obiadu 06.03.2012.

Zajęcia:

05.03.2012. w godz. 9.00 – 13.00 oraz od 14.00 – 18.00

06.03.2012 w godz. 9.00 – 13.00



Miejsce: Kraków, hotel Alexander
Rozpoczęcie: 2012-03-05 - Zakończenie: 2012-03-06

Cena: 1395 (PLN) + 23% VAT = 1715.85 PLN

UWAGA

1395 PLN - udział w szkoleniu (bez noclegów), materiały pomocnicze, oraz obiady

1635 PLN - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 2-osobowym

1735 PLN - udział w szkoleniu, materiały pomocnicze, oraz wyżywienie i noclegi w pok. 1-osobowym

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00