Cele szkolenia:



Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę z zakresu skutecznej perswazji i technik wywierania wpływu oraz nabędą praktyczne umiejętności, których zastosowanie zwiększy skuteczność ich kontaktów z Klientami, rozwinie umiejętności komunikacyjne oraz zapewni asertywną postawę w sytuacjach windykacyjnych z Klientem przez telefon.







Korzyści ze szkolenia:



Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę i umiejętności potrzebne do:



· odzyskania należności jak najszybciej oraz jak najmniejszym kosztem przy zachowaniu dobrych relacji z Klientem,



· odzyskania należności w terminie narzuconym przez firmę, a nie dłużnika przy zastosowaniu skutecznej komunikacji werbalnej przez telefon,



· dobrego przygotowania się do rozmowy z dłużnikiem,



· zrozumienia prawdziwych motywów działania „trudnych dłużników”,



· rozpoznawania kłamstwa i manipulacji stosowanych przez dłużników i sposobów przeciwdziałania,



· stosowania technik perswazji skutecznych wobec większości „trudnych dłużników”,



· panowania nad emocjami w sytuacji telewindykacyjnej,



· skutecznego odpowiadania na typowe wymówki i zagrywki dłużników w ramach gier windykacyjnych,



· reprezentowania postawy asertywnej przy dbałości o wizerunek firmy.

Program

TECHNIKI PERSWAZJI W TELEWINDYKACJI



- Przekonywanie a manipulacja



- Klasyczne zasady wywierania wpływu



- Słowa a podświadomość (przykłady wypowiedzi i ich skutki)



- Język sugestii, implikacje i presupozycje



- Najczęstsze błędy perswazyjne



- Sugestywne prezentowanie własnych racji (skuteczna argumentacja logiczna i emocjonalna)



- Wzmacnianie przekazu przez właściwy wizerunek



- Komunikat perswazyjny w telewindykacji



- Cele perswazji a cele rozmowy windykacyjnej



- Cechy nadawcy



- Budowanie wiarygodności indykatora



- Komunikacja niewerbalna i parawerbalna w rozmowie windykacyjnej



- Cechy przekazu



- Argumenty perswazyjne i wykorzystanie środków retorycznych w telewindykacji



- Metaprogramy NLP i sposoby ich zastosowania w kontakcie z dłużnikiem



- Cechy odbiorcy







KIM JEST DOBRY TELEWINDYKATOR?



- Katalog cech osobowych



- Kluczowe umiejętności



- Wzorce zachowań i styl pracy



- Metoda modelowania







KIM JEST „TRUDNY DŁUŻNIK”?



- Dlaczego ktoś odmawia zapłaty?



- Dlaczego niektórzy dłużnicy stają się „trudni”?



- Związek charakteru dłużnika z jego postawą



- Skąd wynika konkretne zachowanie dłużnika?







WYMÓWKI I KŁAMSTWA DŁUŻNIKA



- Psychologiczne podstawy kłamstwa



- Metody rozpoznawania



- Jak się zachować wobec kłamstwa?



- Najczęściej spotykane wymówki



- Najczęstsze wymówki dłużników - jak sobie z nimi skutecznie i twórczo poradzić? Jak na nie reagować profesjonalnie i asertywnie?



1. Zapłacimy wkrótce



2. Nie mam pieniędzy



3. Musiałem zapłacić innym



4. Reklamacja



5. Inni mi nie płacą



6. Pech



7. Zapomniałem



8. Nie było mnie



9. To taka mała kwota



10. Nic nie wiem o długu



11. Nie ma mnie



12. Atak



13. Wymówki absurdalne







KONTROLA EMOCJI – NAJPOTĘŻNIEJSZE NARZĘDZIE TELEWINDYKATORA



- Dystans emocjonalny



- Źródła stresu wewnętrznego



- Wpływ na rozmówcę



- Sposoby rozładowywania emocji



- Czego nie mówi się Klientowi?



- Ingracjacja - czy to ważne, że Klient mnie lubi?



- Stosowanie sankcji

Otrzymane certyfikaty

imenne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Trener Biznesu ze szczególnym doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych dla wielu różnych branż i środowisk. Menedżer – praktyk . Z pasją i energią prowadzi szkolenia i coaching w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu, obsługi Klienta, telemarketingu , doskonalenia umiejętności osobistych i rozwoju kompetencji menedżerskich. Realizuje badania satysfakcji pracowników i Klientów oraz wspiera wdrażanie systemów motywacji pozafinansowej i skutecznej komunikacji wewnętrznej dla firm.

UWAGA

przyjazd uczestników szkolenia odbywa się w dzień poprzedzający szkolenie



Miejsce: Zakopane
Rozpoczęcie: 2012-03-12 - Zakończenie: 2012-03-14

Cena: 1800 (PLN) + 23% VAT = 2214 PLN

UWAGA

rabat 5% przy zgłoszeniu 2 osób

rabat 7% przy zgłoszeniu 3 osób

EDU-SKILLS SZKOLENIA

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  81/4790887
  81/4795804