Zapisz się do newslettera trainingplanet.pl

Najnowsze szkolenia, informacje o promocjach


Twój e-mail
Województwo

akceptuję regulamin serwisu

Oferta dla firm szkoleniowych   |   Logowanie

Szkolenia w katalogu szkoleń  

Raportowanie i analiza danych w call center 20-21.11.2017


Jednym z najważniejszych elementów pracy każdego menadżera call center jest analiza raportów i wskaźników operacyjnych. Odpowiedni system raportowania, a w szczególności właściwa analiza posiadanych danych może przyczynić się do sukcesu całej organizacji, a w szczególności do optymalizacji zasobów, kosztów oraz poprawy jakości obsługi klienta.

Każdy raport to przede wszystkim obiektywna informacja. Z raportów uzyskamy dane na temat ilości interakcji obsługiwanych w różnych kanałach komunikacyjnych – na przykład ilości połączeń telefonicznych, e-maili, rozmów przez czat. W raportach możemy badać również jakość interakcji z klientami, na przykład, jak długo oczekiwali na połączenie lub odpowiedź ze strony konsultanta, ile wynosił czas oczekiwania w kolejce, ile osób i po jakim czasie zrezygnowało z kontaktu z powodu zbyt długiego czasu oczekiwania.

Dzięki raportom wiemy, w jakich sprawach dzwonią nasi klienci i możemy podejmować decyzje np. o podziale pracowników na odpowiednie podzespoły specjalistyczne. Uzyskane z raportów call center dane pomogą nam również zaplanować obsadę w odpowiednich godzinach, podjąć decyzję czy zwiększyć czy zmniejszyć zatrudnienie, których konsultantów contact center można przydzielić do innych zadań, czy też ich nieproduktywny czas wykorzystać do dodatkowego przeszkolenia.


Szczegóły szkolenia:

http://www.hillway.pl/raportowanie-i-analiza-danych-w-call-center-szkolenie-otwarte/

Program

Ze względu na specyfikę tematu oraz mocno praktyczny wymiar pracy, szczegółowy zakres zagadnień opracowywany jest po wstępnej analizie potrzeb grupy.

W programie szkolenia otwartego m.in.

Czemu służą wskaźniki i raportowanie?
Co i jak często mierzymy?
Skąd pochodzą dane do raportów?
Struktura podstawowych wskaźników w call center
Czy istnieje raport uniwersalny, dobry dla każdego?
Czym różnią się od siebie raporty?
O co pytać, aby dostać właściwą odpowiedź?
Kiedy wskaźnik, kiedy tabela, kiedy wykres? Raporty a rzeczywistość
Jak sprawdzić czy dane prezentowane w raportach są prawdopodobne?
Jak czytać tabele i wykresy?
Jak się przekonać czy wyniki prezentowane w raporcie są satysfakcjonujące?
Ocena rezultatów
Analiza przypadków
Call center w ruchu przychodzącym
Call center w ruchu wychodzącym

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Doświadczony praktyk branży call center, z doświadczeniem menadżerskim w zarządzaniu call center oraz udokumentowanymi sukcesami. Osoba na co dzień zajmująca się optymalizacją i podnoszeniem efektywności call center.


Miejsce: Grażyny 13/15, Warszawa
Rozpoczęcie: 2017-11-20 - Zakończenie: 2017-11-21

CENA standardowa:
1700 PLN + 23% VAT = 2091 PLN

CENA ze ZNIŻKĄ:
1530 PLN + 23% VAT = 1881.9 PLN

Ostatnia aktualizacja oferty 2017-07-25 15:49:41

 

Formularz zapytania o szkolenie


Szkolenie: Raportowanie i analiza danych w call center 20-21.11.2017
Organizator: HILLWAY Training & Consulting


Nazwa firmy * * pola wymagane
Imię i nazwisko
Telefon
E-mail *
Treść zapytania
Wpisz tekst z obrazka



Zapytanie przesyłane jest bezpośrednio na adres e-mail firmy szkoleniowej (organizatora)
Operator serwisu trainingplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi na zapytanie.

W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 2 dni, prosimy o kontakt na adres e-mail:




Kontakt do nas

2007-2016 © Wszelkie prawa zastrzeżone ENNOVA



Grupa ENNOVA: PortalSprzedazy.pl | trainingplanet.pl | tomCRM | tomDMS.pl | tomSRS.pl | boardroom.io | tomhrm.com