Adresat szkolenia : Kadra kierownicza i pracownicy działu obsługi klientów
Cele i korzyści szkolenia: doskonalenie kompetencji komunikacyjnych, umiejętność zarządzania sytuacjami konfliktowymi, doskonalenie umiejętności obsługi klienta oraz informowania potencjalnych nowych klientów o działalności firmy, rozwijanie umiejętności perswazyjnych i negocjacyjnych, doskonalenie umiejętności prezentacyjnych, wdrażanie strategii pozyskiwania klientów i pozytywnego nagłaśniania działalności firmy
 

Program

Public relations – definicja, cele i działania. Powiązania PR z marketingiem

Budowanie wizerunku w pracy : autoprezentacja zawodowa, kompetencje specjalistyczne, asertywność komunikacyjna

Komunikowanie się jako wypadkowa treści tematycznych i relacji osobowej

Formułowanie i przekazywanie informacji : zrozumiałość, konkretność, konstruktywność, łatwość zapamiętywania
Ćwiczenie umiejętności nawiązywania współpracy i porozumienia rzeczowego
Etapy i techniki prowadzenia rozmów z klientami

Case study – analiza komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy

Motywowanie do współpracy – wykorzystanie wartości, potrzeb i interesów klienta
Umiejętność prezentowania produktu / usług firmy

Umiejętności perswazyjne : tworzenie „tła wpływu” i relewancji we współpracy oraz dobór argumentacji do typu psychicznego i potrzeb klienta.

Negocjacje rzeczowe – „coś za coś” w poszukiwaniu wyniku „każdy wygrywa”

Współpraca telefoniczna – praktyczne różnice w stosunku do rozmowy bezpośredniej

Perswazyjne aspekty komunikacji - ćwiczenie i diagnozowanie umiejętności nawiązywania współpracy i uzyskiwania wpływu na rozmówcę

Reagowanie na reklamacje i zażalenia

„Czarny PR” ze strony konkurencji – dobór skutecznej reakcji na szkodzenie

„Trudni klienci” – ćwiczenie asertywnych reakcji na zachowania napastliwe i roszczeniowe

Podsumowanie : wyznaczniki współpracy długoterminowej z klientami i pozytywnego opiniowania firm przez klientów (porównanie wyników badań rynkowych z działaniami własnej firmy)

Poszczególne zagadnienia programu realizowane są według schematu Kolbe'a: od doświadczenia (ćwiczenie, gra, case study, przykład) poprzez analizę i teorię objaśniającą do wniosków i planu działania.
 

Otrzymane certyfikaty

certyfikat ukończenia szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Artur Curyło

Psycholingwista, wykładowca w: Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego, Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów. Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną: w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel, od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX.

UWAGA

Miejsce: Zakopane, hotel Belvedere
Rozpoczęcie: 2012-07-19 - Zakończenie: 2012-07-20

Cena: 345 (PLN) + 23% VAT = 424.35 PLN

UWAGA

- 345,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku mikro, małych i średnich przedsiębiorstw
- 450,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku dużych przedsiębiorstw

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00