Celem szkolenia jest :

• 
  doskonalenie kompetencji komunikacyjnych


• 
  zdobycie umiejętności zarządzania sytuacjami konfliktowymi


• 
  doskonalenie umiejętności obsługi klienta oraz informowania potencjalnych nowych klientów o działalności firmy


• 
  rozwijanie umiejętności perswazyjnych i negocjacyjnych


• 
  doskonalenie umiejętności prezentacyjnych, wdrażanie strategii pozyskiwania klientów i pozytywnego nagłaśniania działalności firmy

Program

Program szkolenia obejmuje zagadnienia:

• 
  Public relations – definicja, cele i działania. Powiązania PR z marketingiem


• 
  Budowanie wizerunku w pracy : autoprezentacja zawodowa, kompetencje specjalistyczne, asertywność komunikacyjna


• 
  Komunikowanie się jako wypadkowa treści tematycznych i relacji osobowej


• 
  Ćwiczenie umiejętności nawiązywania współpracy i porozumienia rzeczowego


• 
  Case study – analiza komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy


• 
  Etapy i techniki prowadzenia rozmów z klientami


• 
  Umiejętność prezentowania produktu / usług firmy


• 
  Retoryczne środki informowania i wpływu


• 
  Motywowanie do współpracy – wykorzystanie wartości, potrzeb i interesów klienta


• 
  Umiejętności perswazyjne  : tworzenie „tła wpływu” i relewancji we współpracy oraz dobór argumentacji do typu psychicznego i potrzeb klienta


• 
  Negocjacje rzeczowe – „coś za coś” w poszukiwaniu wyniku „każdy wygrywa”


• 
  Korespondencja mailowa i tradycyjna – zasady prowadzenia


• 
  Współpraca telefoniczna – praktyczne różnice w stosunku do rozmowy bezpośredniej


• 
  Formułowanie i przekazywanie informacji : zrozumiałość, konkretność, konstruktywność, łatwość zapamiętywania


• 
  Perswazyjne aspekty komunikacji - ćwiczenie i diagnozowanie umiejętności nawiązywania  współpracy i uzyskiwania wpływu na rozmówcę


• 
  Rozwiązywanie konfliktów, reagowanie na reklamacje i zażalenia


• 
  „Czarny PR” ze strony konkurencji – dobór skutecznej reakcji na szkodzenie


• 
  „Trudni klienci” – ćwiczenie asertywnych reakcji na zachowania napastliwe i roszczeniowe


• 
  Manipulacje w działalności biznesowej – rozpoznawanie i bezkonfliktowa neutralizacja


• 
  Case study - analiza sytuacji problemowych w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy


• 
  Nagłaśnianie działalności i zwiększanie rozpoznawalności firmy (pozyskiwanie nowych klientów i społecznej akceptacji) : formy PR-owskie, reklama i kryptoreklama


• 
  Zasada pozytywnego wizerunku według Hofmanna.  Czy Twoja firma ją stosuje?


• 
  Podsumowanie : wyznaczniki współpracy długoterminowej z klientami i pozytywnego opiniowania firm przez klientów (porównanie wyników badań rynkowych z działaniami własnej firmy)

Poszczególne zagadnienia programu realizowane są według schematu Kolbe'a: od doświadczenia (ćwiczenie, gra, case study, przykład) poprzez analizę i teorię objaśniającą do wniosków i planu działania.

Otrzymane certyfikaty

certyfikat uczestnictwa

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Artur Curyło

Psycholingwista, wykładowca w: Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego, Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów. Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną: w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel, od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX.

Miejsce: Zakopane, hotel Belvedere
Rozpoczęcie: 2012-06-11 - Zakończenie: 2012-06-12

Cena: 345 (PLN) + 23% VAT = 424.35 PLN

UWAGA

 - 345,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku mikro, małych i średnich przedsiębiorstw 

- 450,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku dużych przedsiębiorstw

 

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00