Szkolenie przeznaczone jest dla sekretarek oraz asystentek (prezesa, dyrektora, kierownika) oraz osób prowadzacych sekretariat).

Celem szkolenia jest doskonalenie kompetencji komunikacyjnych, zdobycie umiejętności zarządzania sytuacjami konfliktowymi oraz doskonalenie umiejętności utrzymywania pozytywnych i długoterminowych relacji z klientami.

Program

Public relations - definicja, cele i działania

Współpraca z szefem w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy

Budowanie wizerunku w pracy: autoprezentacja zawodowa, kompetencje specjalistyczne, asertywność komunikacyjna

Ćwiczenie umiejętności nawiązywania współpracy i porozumienia rzeczowego

Korespondencja mailowa i tradycyjna - zasady prowadzenia

Współpraca telefoniczna - praktyczne różnice w stosunku do rozmowy bezpośredniej

Formułowanie i przekazywanie informacji: zrozumiałość, konkretność, konstruktywność, łatwość zapamiętywania

Rozwiązywanie konfliktów, reagowanie na reklamacje i zażalenia

"Trudni klienci" - ćwiczenie asertywnych reakcji na zachowania napastliwe i roszczeniowe

Udział sekretarki w zebraniach, konferencjach, spotkaniach biznesowych, naradach

Podsumowanie: wyznaczniki współpracy długoterminowej z klientami i pozytywnego opiniowania firm przez klientów (porównanie wyników badań rynkowych z działaniami własnej firmy)



Poszczególne zagadnienia programu realizowane są według schematu Kolbe'a: od doświadczenia (ćwiczenie, gra, case study, przykład) poprzez analizę i teorię objaśniającą do wniosków i planu działania.

Otrzymane certyfikaty

certyfikat ukończenia szkolenia

Oferta skierowana do:

  Wyższa kadra kierownicza
  Średnia kadra kierownicza
  Niższa kadra kierownicza
  Specjalista
  Pracownik

W ramach oferty uczestnik otrzymuje:

  Certyfikat ukończenia
  Materiały dydaktyczne
  Wyżywienie / serwis kawowy
  Nocleg
  Dyplom ukończenia
  Zaświadczenie ukończenia
  Konsultacje poszkoleniowe
  Lunch
  Serwis kawowy
  Ćwiczenia

Trenerzy prowadzący

Artur Curyło

Psycholingwista, wykładowca w: Szkole Retoryki Uniwersytetu Jagiellońskiego, Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Krakowskiej Szkole Wyższej, Akademii Pedagogicznej w Krakowie, Studium Public Relations Uniwersytetu Warszawskiego. Członek Tertium - Krakowskiego Towarzystwa Popularyzowania Wiedzy o Komunikacji Językowej, autor publikacji dotyczących komunikowania się w sytuacjach napięć i konfliktów. Doświadczenie dydaktyczne i metodyczne w prowadzeniu szkoleń dla firm zdobywał we współpracy z prof. Zbigniewem Nęckim (UJ). Od początku lat dziewięćdziesiątych równolegle do dydaktyki zajmuje się działalnością praktyczną: w latach 1991 - 95 współpracownik handlowy ZPC Wawel, od 1995 do 1996 sekretarz biskupa N.Gaughan'a w diecezji Gary (Indiana, USA), w latach 1997-2000 pracownik marketingowy Fundacji dla UJ, od 2001 roku doradca marketingowy firmy Pro Lingua, specjalizującej się w tłumaczeniach przysięgłych, stały współpracownik ANVIX.

Miejsce: Kraków, hotel Radisson Blu
Rozpoczęcie: 2012-02-28 - Zakończenie: 2012-02-28

Cena: 160 (PLN) + 23% VAT = 196.8 PLN

UWAGA

- 160,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku średnich przedsiębiorstw

- 205,00 PLN za udział jednej osoby w przypadku dużych przedsiębiorstw

Anvix Spółka z.o.o

» Przejdź do wizytówki firmy
» Lista szkoleń


  (12)423-00-75
  (12)421-78-00